WhatsApp ei lataa mediaa ja asiakirjoja? 13 tapaa korjata

Tämä opetusohjelma kattaa vianetsintäkorjaukset, joiden avulla voit kokeilla, eikö WhatsApp lataa kuvia, videoita tai asiakirjoja yksittäisistä ja ryhmäkeskusteluista. Tämän ongelman aiheuttavia tekijöitä ovat huono Internet-yhteys, alhainen laitteen tallennustila, virheelliset päivämäärä- ja aika-asetukset jne.

Olemme varmoja, että ainakin yksi alla olevista suosituksista korjaa Android- tai iOS-laitteen ongelman.

[01-how-to-fix-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

Huomautus:(Note:) Jotkin tämän oppaan ohjeet tai vaiheet voivat vaihdella laitteesi mallin ja käyttöjärjestelmän mukaan.

1. Tee Internet(Internet) -yhteyden vianmääritys

WhatsApp vaatii vahvan Internet-yhteyden mediatiedostojen ja asiakirjojen lataamiseen ja lähettämiseen. Hidas tai hidas verkkoyhteys(slow or sluggish network connection) turhauttaa prosessin. Vaihda Wi-Fi-verkkoon, jos käytät matkapuhelindataa. Jos ongelma jatkuu Wi-Fi-yhteydessä, käynnistä reititin uudelleen ja siirrä laitetta lähemmäs signaalin voimakkuuden parantamiseksi.

Puhelimen asettaminen lentokonetilaan(airplane mode) ja siitä pois voi myös päivittää internetin ja korjata yhteysongelmia. Ota yhteyttä verkko-operaattoriisi tai nollaa puhelimen verkkoasetukset viimeisenä keinona.

Nollaa verkkoasetukset Androidissa(Reset Network Settings on Android)

Siirry kohtaan Asetukset(Settings) > Järjestelmä(System) > Lisäasetukset(Advanced) > Nollausasetukset(Reset options) > Nollaa Wi-Fi, mobiili ja Bluetooth(Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth) ja napauta Nollaa asetukset(Reset Settings) . Anna puhelimesi salasana, kuvio tai PIN -koodi jatkaaksesi.

Palauta verkkoasetukset iPhonessa(Reset Network Settings on iPhone)

Siirry kohtaan Asetukset(Settings) > Yleiset(General) > Siirrä tai nollaa iPhone(Transfer or Reset iPhone) > Nollaa(Reset) > Nollaa verkkoasetukset(Reset Network Settings) ja anna iPhonesi salasana.

2. Tarkista WhatsApp-palvelimen tila

WhatsAppissa(WhatsApp) esiintyy erilaisia ​​toimintahäiriöitä, kun pikaviestipalvelimissa on katkos tai seisokki. WhatsApp ei välttämättä pysty lähettämään tai vastaanottamaan tekstejä ja mediatiedostoja palvelimen seisokkiajan aikana, kun muut ominaisuudet toimivat oikein. Joskus viestit toimivat, kun muut toiminnot (kuten WhatsApp Status ) romahtavat.

Jos Internet toimii oikein, mutta WhatsApp ei lataa mediaa, tarkista, ovatko viestisovelluksen palvelimet toiminnassa. Hyvämaineiset sivustonvalvonta-alustat, kuten DownDetector ja IsItDownRightNow, tarjoavat luotettavia palvelimen tilaraportteja.

Jos palvelimiin ei saada yhteyttä ja muilla WhatsApp - käyttäjillä on samanlaisia ​​latausongelmia, vain WhatsApp voi ratkaista ongelman. Ota yhteyttä WhatsApp Messenger -tukeen(WhatsApp Messenger Support) saadaksesi heidän huomionsa seisokkiin ja odota, kunnes palvelimet palautuvat.

3. Pakota pysäytys ja avaa WhatsApp uudelleen

Jos sovellus ei vastaa tai jotkin ominaisuudet eivät toimi oikein, sovelluksen pakottaminen sulkee ongelman.

Pakota lopettamaan WhatsApp Androidissa(Force Stop WhatsApp on Android)

Siirry kohtaan Asetukset(Settings) > Sovellukset ja ilmoitukset(Apps & notifications) > Sovellustiedot(App info) (tai Näytä kaikki sovellukset(See All Apps) ) > WhatsApp > Pakota pysäytys(Force Stop) ja napauta OK .

Vaihtoehtoisesti paina pitkään WhatsApp-kuvaketta(WhatsApp icon) aloitusnäytössä tai sovellusten käynnistysohjelmassa, napauta Sovelluksen tiedot(App info) ja valitse Pakota pysäytys(Force Stop) .

Odota muutama sekunti ja käynnistä WhatsApp uudelleen napauttamalla (WhatsApp)Avaa(Open) . Yritä(Try) ladata tiedosto yksittäisestä tai ryhmäkeskustelusta ja tarkista, toimiiko se. 

Pakota WhatsApp lopettamaan iPhonessa(Force Stop WhatsApp on iPhones)

Jos iPhonessa ei ole Koti -painiketta, voit avata (Home)App Switcherin(App Switcher) pyyhkäisemällä ylös näytön alareunasta . Sulje sovellus pyyhkäisemällä(Swipe) ylöspäin WhatsAppin esikatselussa.

Jos iPhonessasi on Koti-painike, kaksoisnapsauta Koti-painiketta(double-click the Home button) ja sulje se pyyhkäisemällä ylöspäin WhatsAppissa .(WhatsApp)

Käynnistä sitten WhatsApp , avaa keskustelu ja lataa kuvat tai asiakirjat, joita ei voitu ladata aiemmin.

4. Ota käyttöön "Tallenna kameran rullaan"

Toisin kuin Android , WhatsApp for iOS ei tallenna ladattuja mediatiedostoja automaattisesti laitteesi tallennustilaan. Sen sijaan mediatiedostot ja asiakirjat tallennetaan WhatsApp- tietoina. Muuta WhatsApp -chat-asetuksiasi, jos haluat, että mediatiedostot tallennetaan automaattisesti sovellusgalleriaasi.

Käynnistä WhatsApp, valitse Asetukset(Settings) , napauta Chatit(Chats) ja ota käyttöön Tallenna kameran rullaan(Save to Camera Roll) .

Tämän vaihtoehdon ottaminen käyttöön voi lisätä WhatsAppin(WhatsApp) käyttämää tallennustilaa . On kuitenkin muita merkittäviä tapoja pienentää WhatsAppin kokoa iPhonessasi(reduce the size of WhatsApp on your iPhone) .

5. Tarkista WhatsApp-tallennuslupa(WhatsApp Storage Permission)

WhatsApp ei lataa tai tallenna mediatiedostoja laitteesi tallennustilaan tai galleriaan, jos sillä ei ole tallennuslupaa. Avaa WhatsApp -tietosivu laitteesi asetusvalikosta ja myönnä sovelluksen tallennustila.

Myönnä WhatsApp-tallennuslupa Androidille(Grant WhatsApp Storage Permission on Android)

Avaa WhatsAppin sovelluksen tietosivu, valitse Luvat(Permissions) ja aseta se Salli(Allow) .

Myönnä WhatsApp Galleryn käyttöoikeus Androidille(Grant WhatsApp Gallery Permission on Android)

Näyttääkö WhatsApp(Does WhatsApp) " WhatsApp ei pääse käsiksi kuviisi tai videoihisi" -virheen, kun tallennat mediatiedostoja? Tämä kertoo, että sovelluksella ei ole pääsyä kuvagalleriaasi.

Voit lopettaa tämän virheen siirtymällä kohtaan Asetukset(Settings) > WhatsApp > Kuvat(Photos) ja valitsemalla Kaikki valokuvat(All Photos) .

Tämä antaa WhatsAppille(WhatsApp) pääsyn iPhonesi mediakirjastoon. Avaa WhatsApp - keskustelu uudelleen ja yritä ladata valokuva/video.

6. Vapauta tallennustilaa

Alhainen(Low) tai riittämätön tallennustila voi myös olla syynä siihen, miksi WhatsApp ei lataa mediaa ja asiakirjoja. Tarkista puhelimesi tallennustilan tila ja varmista, että ladattavalle tiedostolle on tilaa.

Siirry kohtaan Asetukset(Settings) > Yleiset(General) > iPhonen tallennustila(iPhone Storage) tarkistaaksesi, kuinka paljon vapaata tallennustilaa iPhonessasi on.

Jos iPhonesi on (melkein) pakattu, poista käyttämättömät sovellukset tai vapauta tallennustilaa näiden seitsemän sovelluksen avulla.(these seven apps)

Siirry Android-laitteissa kohtaan Asetukset(Settings) > Tallennustila(Storage) (tai Asetukset(Settings) > Tietoja puhelimesta(About phone) > Tallennustila(Storage) ) tarkistaaksesi laitteesi tallennustilan. Jos puhelimesi käyttää varastossa olevaa Androidia(Android) , napauta Vapauta tilaa(Free Up Space) vapauttaaksesi tilaa tiedostonhallinnan puhdistustyökalulla.

Työkalu poistaa päällekkäiset tiedostot, vanhat kuvakaappaukset, epäselvät kuvat ja muut tarpeettomat tiedostot, jotka kuluttavat sisäistä tallennustilaa. Tiedostojen siirtäminen ulkoiselle SD-kortille(Transferring files to an external SD card) on toinen loistava ratkaisu tilan vapauttamiseen poistamatta mitään.

7. Pyydä toista henkilöä lähettämään uudelleen

Kun joku lähettää sinulle valokuvia, videoita tai asiakirjoja WhatsAppissa(WhatsApp) , sinulla on 30 päivää aikaa ladata tiedosto. WhatsApp poistaa tiedoston palvelimiltaan, jos et lataa sitä 30 päivän kuluessa.

WhatsApp näyttää tämän viestin, kun yrität ladata tiedoston 30 päivän kuluttua: "Anteeksi, tämä mediatiedosto näyttää puuttuvan. Pyydä [Lähettäjän nimi tai puhelinnumero] lähettämään se uudelleen."(“Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”)

Jos saat tämän viestin, ratkaisu on pyytää lähettäjää lähettämään kuva, video tai asiakirja uudelleen.

8.(Time) Päivitä puhelimesi (Phone)päivämäärä(Date) ja aika

Väärät päivämäärä- ja aika-asetukset estävät puhelintasi muodostamasta yhteyttä WhatsApp - palvelimiin. Varmista(Confirm) , että puhelimesi päivämäärä ja aika ovat oikein. Muussa tapauksessa saatat kohdata ongelmia mediatiedostojen ja asiakirjojen lähettämisessä ja lataamisessa WhatsAppin(WhatsApp) kautta .

Sulje WhatsApp(Close WhatsApp) , päivitä puhelimesi tiedot ja aika-asetukset ja yritä latausta uudelleen.

Päivitä päivämäärä- ja aikaasetukset Androidissa(Update Date and Time Settings on Android)

  1. Siirry kohtaan Asetukset(Settings) , napauta Järjestelmä(System) ja valitse Päivämäärä ja aika(Date & time) .
  2. Ota käyttöön sekä Käytä verkon tarjoamaa aikaa(Use network-provide time) että Käytä verkon tarjoamaa aikavyöhykettä(Use network-provided time zone) .

Päivitä päivämäärä- ja aikaasetukset iOS:ssä(Update Date and Time Settings on iOS)

Avaa Asetukset(Settings) - sovellus, napauta Yleistä(General) , valitse Päivämäärä ja aika(Date & Time) ja ota käyttöön Aseta automaattisesti(Set Automatically) .

9. Tyhjennä WhatsApp-välimuisti

WhatsApp ja muut Android - sovellukset tallentavat väliaikaiset tai välimuistitiedostot(temporary or cache files) laitteellesi, jotta pääset nopeasti käsiksi viimeksi käytettyihin tietoihin. Esimerkiksi kun käytät tarroja ja hymiöitä, näet ne näppäimistön äskettäin käytetyssä osiossa. WhatsApp tallentaa nämä tiedot väliaikaisina tiedostoina.

Edustaan ​​huolimatta välimuistitiedostojen liikakertyminen aiheuttaa joskus suorituskykyongelmia. Jos WhatsApp ei vieläkään lataa mediaa sovelluksen pakotetun sulkemisen jälkeen, tyhjennä sen välimuistitiedot ja tarkista uudelleen.

Huomautus: (Note:)WhatsApp- välimuistitiedostojen tyhjentäminen ei poista keskusteluja, chat-historiaa, tiedostoja tai sovellustietoja .

Sulje WhatsApp(Close WhatsApp) ja tyhjennä sen välimuistitiedot seuraavasti:

  1. Siirry kohtaan Asetukset(Settings) > Sovellukset ja ilmoitukset(Apps & notifications) > Sovellustiedot(App info) (tai Näytä kaikki sovellukset(See All Apps) ) ja valitse WhatsApp .
  2. Valitse Tallennus ja välimuisti(Storage & cache) .
  3. Napauta Tyhjennä välimuisti(Clear Cache) -kuvaketta.

Avaa WhatsApp uudelleen(Reopen WhatsApp) ja tarkista, voitko nyt ladata kuvia, videoita ja asiakirjoja.

10. Käynnistä puhelimesi uudelleen

Laitteen käyttöjärjestelmän uudelleenkäynnistäminen voi korjata järjestelmähäiriöt, jotka aiheuttavat WhatsAppin(WhatsApp) toimintahäiriön. Muista(Remember) sulkea kaikki sovellukset ennen puhelimen uudelleenkäynnistämistä, jotta et menetä tallentamattomia muutoksia ja tietoja.

11. Päivitä WhatsApp

Ongelma voi johtua myös puhelimeesi asennetun WhatsApp -version virheistä. (WhatsApp)Siirry(WhatsApp) laitteesi sovelluskaupan WhatsApp-sivulle ja päivitä sovellus uusimpaan versioon . Napauta näitä linkkejä saadaksesi nopean pääsyn: WhatsApp for Android (Google Playstore) | WhatsApp iOS:lle(WhatsApp for iOS) (App Store).

12. Päivitä laitteesi

Päivitä puhelimesi käyttöjärjestelmä, jos WhatsApp ei vieläkään lataa mediatiedostoja tai jos muissa sovelluksissa on samanlaisia ​​ongelmia.

Yhdistä iPhonesi Wi-Fi-verkkoon ja liitä se virtalähteeseen. Siirry sen jälkeen(Afterward) kohtaan Asetukset(Settings) > Yleiset(General) > Ohjelmistopäivitys(Software Update) ja napauta Lataa ja asenna(Download and Install) asentaaksesi sivulla saatavilla olevan päivityksen.

Päivitä Android siirtymällä kohtaan Asetukset(Settings) > Järjestelmä(System) > Lisäasetukset(Advanced) > Järjestelmäpäivitys(System Update) ja napauttamalla Tarkista päivitykset(Check for updates) .

Jälleen Android -laitteesi päivityksen vaiheet voivat poiketa yllä olevista. Katso tarkemmat ohjeet puhelimesi käyttöohjeesta tai ota yhteyttä laitteesi valmistajaan.

13. Asenna WhatsApp uudelleen

Poista WhatsApp(Remove WhatsApp) laitteestasi ja asenna sovellus uudelleen, jos ongelma jatkuu, kun olet kokeillut kaikkia yllä lueteltuja. Muista(Remember) varmuuskopioida WhatsApp-tietosi(backup your WhatsApp data) ennen sovelluksen poistamista puhelimestasi.

Valitse Androidissa Asetukset(Settings) > Sovellukset ja ilmoitukset(Apps & notifications) > Sovellustiedot(App info) (tai Näytä kaikki sovellukset(See All Apps) ) > WhatsApp > Poista asennus(Uninstall) . Valitse Säilytä(Keep) sovelluksen tiedot -ruutu – jos näet laitteessasi vaihtoehdon – ja napauta OK .

Jos käytät iPhonea, napauta ja pidä WhatsApp - kuvaketta, napauta Poista sovellus(Delete App) ja valitse Poista(Delete) .

Käynnistä puhelin uudelleen, asenna WhatsApp uudelleen laitteesi sovelluskaupasta ja määritä WhatsApp alusta alkaen(set up WhatsApp from scratch) .



About the author

Olen kokenut ohjelmistosuunnittelija, jolla on yli 10 vuoden kokemus käyttäjätilien, perheturvallisuuden ja Google Chrome -tekniikan kehittämisestä ja hallinnasta. Minulla on vahva matematiikan ja tietojenkäsittelytieteen perusta, jonka avulla luon selkeitä, ytimekkäitä kuvauksia taidoistani.



Related posts