Harvat ihmiset tietävät Windowsin etäavusta^{(Windows Remote Assistance)} ja sen käyttämisestä teknisen etätuen tarjoamiseen muille Windows 10 -käyttäjille. Siksi tässä opetusohjelmassa käsittelemme tätä työkalua yksityiskohtaisesti. Se on sovellus, joka toimii sujuvasti nopeissa apuistunnoissa eikä vaadi minkään kolmannen osapuolen ohjelmiston asentamista. Joten ilman pitkiä puheita voit tarjota Windowsin^(Windows) etätuen sisäänrakennetun Windowsin etätukisovelluksen^{(Windows Remote Assistance)} avulla:

Mitä tarvitset voidaksesi tarjota Windowsin^(Windows) etätukea Windowsin etätuen avulla^{(Windows Remote Assistance)}

Windowsin etätuki^{(Windows Remote Assistance)} vaatii kaksi osapuolta: toisen, joka pyytää apua tämän työkalun kautta, ja toisen, joka hyväksyy kutsun tarjota etätukea. Jotta se toimisi, apua saavalla osapuolella on oltava Windowsin etätuki^{(Windows Remote Assistance)} käytössä Windows 10 -tietokoneensa Järjestelmän ominaisuuksissa^{(System Properties)} . Jos et tiedä, miten se tehdään, tai jos haluat vielä tarkistaa, löydät kaikki tiedot täältä: Etätyöpöydän käyttöönotto Windows 10:ssä (tai Windows 7:ssä)^{(How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7))} .

Apua tarvitsevan osapuolen on pyydettävä etätukea Windowsin etätukityökalulla^{(Windows Remote Assistance)} . Tätä varten sinun on lähetettävä Windows -etätukitiedosto avustajalle.

Vanhemmissa Windows 10 -versioissa voit käyttää myös Easy Connect -nimistä^{(Easy Connect)} vaihtoehtoa . Windows 10 -version 1909 ( toukokuu 2019^{(May 2019)} ) jälkeen se ei kuitenkaan enää toimi Windowsin^(Windows) etätukiistuntojen luomiseen. Tämä johtuu siitä, että se turvautui Microsoftin^(Microsoft) PNRP (Peer Name Resolution Protocol) -protokollaan^{(Peer Name Resolution Protocol (PNRP))} , joka on poistettu uudemmista Windows 10 -iteraatioista . Jos et tiedä mikä Windows 10 -versio sinulla on, lue: Windows 10 -version, käyttöjärjestelmän koontiversion, painoksen tai tyypin tarkistaminen^{(How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type)} .

Lopuksi sinun tulee myös tietää, että vaikka olet aiemmin muodostanut yhteyden siihen, et voi muodostaa yhteyttä toiseen Windows 10 -laitteeseen Windows Remote Assistance -palvelun^{(Windows Remote Assistance)} avulla, ellei sen käyttäjä ole lähettänyt sinulle kutsua ja odottaa saapuvaa yhteyttä.

Kuinka pyytää apua Windowsin etätuen avulla^{(Windows Remote Assistance)}

Ennen kuin mitään muuta, sinun on avattava Windowsin etätuki^{(Windows Remote Assistance)} . Windows 10 : ssä nopein tapa tehdä se on kirjoittaa sanat "Windowsin etäapu"^{("windows remote assistance")} tehtäväpalkin hakukenttään. Napsauta tai napauta sitten "Kutsu joku muodostamaan yhteys tietokoneeseesi ja auttamaan sinua, tai tarjoudu auttamaan jotakuta toista"^{("Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else")} -hakutulosta.

Toinen tapa käynnistää Windows Remote Assistance on suorittaa msra.exe- tiedosto, joka löytyy "C:WindowsSystem32" -kansiosta.

Kun olet avannut Windowsin etäavun^{(Windows Remote Assistance)} , napsauta tai napauta "Kutsu joku auttamaan sinua".^{("Invite someone to help you.")}

Valitse "Tallenna tämä kutsu tiedostoksi"^{("Save this invitation as a file")} tapaksesi ottaa yhteyttä sinua auttavaan henkilöön. Kuten olemme aiemmin maininneet, vaikka Easy Connect -menetelmä on olemassa, se ei toimi. Lisäksi testattaessa Windows Remote Assistance -sovellusta havaitsimme, että "Käytä sähköpostia kutsun lähettämiseen"^{("Use email to send an invitation")} -vaihtoehto ei myöskään toimi, vaikka kokeilimme sitä sekä Windows 10 Mail- että Microsoft Outlook -sovelluksissa.

Kun päätät lähettää Windowsin^(Windows) etätukikutsun, varmista, että toinen henkilö vastaanottaa sen ja tietää siitä. Kutsu tallennetaan tiedostona, jonka laajennus on ".msrcIncident" , jonka avaa vain Windows Remote Assistance . Tallenna se jonnekin tietokoneellesi, kuten esimerkiksi työpöydällesi.

Kun etätukikutsu on tallennettu, Windowsin etätuki^{(Windows Remote Assistance)} näyttää sinulle pitkän salasanan ja alkaa odottaa saapuvaa yhteyttä. Käytä sähköpostiasi, messenger-sovellusta tai mitä tahansa muuta tapaa lähettääksesi aiemmin tallentamasi kutsutiedosto ja sovelluksen näyttämä salasana henkilölle, joka on muodostamassa yhteyttä Windows 10 -tietokoneeseesi auttamaan sinua.

Etätukiyhteyttä ei voida muodostaa, ellei hän saa molempia näitä kohteita.

Etätuen^{(Windows Remote Assistance)} tarjoaminen Windowsin etätukisovelluksella

Käynnistä Windowsin etätuki^{(Windows Remote Assistance)} , kuten olemme osoittaneet tämän opetusohjelman edellisessä osassa. Valitse sitten "Auta jotakuta, joka on kutsunut sinut."^{("Help someone who has invited you.")}

Nyt sinun on valittava yhteystapa. Jos sait kutsun, lataa se tietokoneellesi ja napsauta tai napauta "Käytä kutsutiedostoa".^{("Use an invitation file.")}

Selaa^(Browse) tietokonettasi ja valitse Windowsin^(Windows) etätukitiedosto. Napsauta tai napauta sitten Avaa^(Open) .

Sitten Windowsin etätuki^{(Windows Remote Assistance)} aloittaa etätukiyhteyden. Kun toinen Windows 10 -tietokone tai -laite on löydetty ja yhteys on valmis, sinulta kysytään salasanaa. Kirjoita toiselta osapuolelta saamasi yhteyden salasana ja paina OK .

Etäosapuolta pyydetään hyväksymään yhteys. Sinun on odotettava, kunnes etätietokoneen käyttäjä hyväksyy saapuvan etäyhteyden.

Sitten Windows 10 -tietokoneesi muodostaa yhteyden etälaitteeseen Windowsin etäavun kautta,^{(Windows Remote Assistance,)} ja näet sen työpöydän.

Jotta voit hallita ja käyttää etätietokoneen hiirtä ja näppäimistöä, sinun on ensin painettava Pyydä ohjauspainiketta^{(Request control)} ja odotettava toisen osapuolen hyväksyntää.

Hyvä suositus on, että etäosapuoli valitsee valintaruudun "Salli... vastata ^{("Allow... to respond to)} käyttäjätilien valvontakehotuksiin ^{(User Account Control)} "^(prompts") , varsinkin jos sinun on asennettava sovelluksia tai määritettävä tärkeitä käyttöjärjestelmän ominaisuuksia.

Windowsin etätuen^{(Windows Remote Assistance)} kautta muodostetun etätukiistunnon määrittäminen

Windows Remote Assistance -ikkunan yläosassa on työkalurivi, jossa on useita painikkeita. Niiden määrä vaihtelee osapuolen mukaan. Esimerkiksi Pyynnön hallinta^{(Request control)} ja Actual size/Fit to Screen ovat vain apua tarjoavan tietokoneen käytettävissä, kun taas molemmat osapuolet voivat valita Lopeta jakamisen^{(Stop sharing)} .

Sekä isäntä että etäkäyttäjät Windows 10 voivat käyttää sisäänrakennettua Chat - ominaisuutta ja käyttää sitä viestintään.

Apua saavassa tietokoneessa voit määrittää kaistanleveyden käyttötavan asetusten^(Settings) avulla. Jos yhteys on huono, yritä siirtää Kaistanleveyden käyttö^{(Bandwidth usage)} -liukusäädin kohtaan Low .

Valitettavasti etäapua tarjoava tietokone ei voi määrittää kaistanleveyden käytön optimointia. Siinä on vain kaksi vaihtoehtoa: "Tallenna tämän istunnon loki"^{("Save a log of this session")} ja "Vaihda yhteystietoja, kun käytät helppoa yhteyttä."^{("Exchange contact information when using easy connect.")}

Muita Windowsin etätukivalikon^{(Windows Remote Assistance)} vaihtoehtoja ovat Ohje-^(Help) ja Vianmääritys^{(Troubleshoot)} - painike. Ohje^(Help) on itsestään selvä, ja se on molempien osapuolten käytettävissä riippumatta siitä, onko yhteys käynnissä: se avaa oletusselaimesi ja etsii Windowsin etätuen ohjetietoja^{(Windows Remote Assistance)} Microsoftin verkkosivustoilta. Vianetsintä^{(Troubleshoot)} on saatavilla vain Windows 10 -tietokoneessa, joka pyytää etätukea. Vianmääritys^{(Troubleshoot)} -painikkeen painaminen käynnistää ohjatun toiminnon, joka voi auttaa tunnistamaan ongelman ja korjaamaan sen.

Käytätkö Windowsin etätukea^{(Windows Remote Assistance)} muiden auttamiseen?

Käytimme Windows Remote Assistance -palvelua^{(Windows Remote Assistance)} parissa eri Windows 10 -tietokoneessa, ja se toimi aina hyvin. Vaikka Microsoft ei näytä panostavankaan sen modernisointiin, Windows Remote Assistance on mielestämme silti hyvä vaihtoehto joillekin tunnetuille etätyöpöytätukiratkaisuille, kuten TeamViewer tai UltraVNC . Sen ainoa haittapuoli on, että se toimii vain Windows - käyttöjärjestelmissä. Oletko koskaan käyttänyt Windowsin etätukea^{(Windows Remote Assistance)} muiden ihmisten auttamiseksi?

Provide remote support to Windows 10 users with Windows Remote Assistance

There arеn't many рeople who know about Windows Remote Assistance and how to use it to provide remote technical support to other Windows 10 users. Therefore, in this tutorial, we're going to cover this tool in detail. It's an app that works smoothly for quick assist sessions and does not require installing any third-party software whatsoever. So, without further ado, here's how to provide Windows remote support using the built-in Windows Remote Assistance app:

What you need to be able to provide Windows remote support with Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requires two parties: one who requests help via this tool and another who accepts the invitation to provide remote support. For it to work, the party receiving assistance must have Windows Remote Assistance enabled in the System Properties of his or her Windows 10 PC. If you don't know how to do that, or if you want to double-check, you can find all the details here: How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7).

The party in need of help has to request remote support using the Windows Remote Assistance tool. To do that, one has to send a Windows remote assistance file to the helper.

In older versions of Windows 10, you could also use an option called Easy Connect. However, since Windows 10 version 1909 (May 2019), it no longer works for establishing Windows remote assistance sessions. That's because it relied on Microsoft's Peer Name Resolution Protocol (PNRP), which has been removed from newer Windows 10 iterations. If you don't know what Windows 10 version you have, read: How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type.

Finally, you should also know that, even if you have previously connected to it, you cannot connect to another Windows 10 device using Windows Remote Assistance unless its user did not send you an invitation and is waiting for an incoming connection.

How to ask for help using Windows Remote Assistance

Before anything else, you have to open Windows Remote Assistance. In Windows 10, the fastest way to do it is to type the words "windows remote assistance" in the search box from your taskbar. Then, click or tap on the "Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else" search result.

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Select "Save this invitation as a file" as the way to connect with the person who will help you. As we've mentioned earlier, although present, the Easy Connect method doesn't work. Also, while testing the Windows Remote Assistance app, we found out that the "Use email to send an invitation" option doesn't work either, although we tried it with both Windows 10 Mail and Microsoft Outlook apps.

When you choose to send a Windows remote support invitation, make sure the other person receives it and knows about it. The invitation is stored as a file with the ".msrcIncident" extension, which is opened only by Windows Remote Assistance. Save it somewhere on your PC, like on your desktop, for instance.

Once the remote support invitation is saved, Windows Remote Assistance shows you a long password and starts waiting for the incoming connection. Use your email, a messenger app, or any other means, to send the invitation file that you've saved earlier, and the password shown by the app, to the person who is about to connect to your Windows 10 PC to help you.

Unless he or she gets both these items, the remote assistance connection can't be established.

How to provide remote support using the Windows Remote Assistance app

Start Windows Remote Assistance like we've shown you in the previous section of this tutorial. Then, select "Help someone who has invited you."

Now you need to choose the connection method. If you received an invitation, download it to your computer, and then click or tap on "Use an invitation file."

Browse through your PC and select the Windows remote assistance file. Then, click or tap on Open.

Then, Windows Remote Assistance initiates the remote support connection. Once the other Windows 10 computer or device is found, and the connection is ready, you are asked for the password. Type the connection password that you've received from the other party, and press OK.

The remote party will be asked to approve the connection. You will have to wait until the user on the remote PC accepts the incoming remote connection.

Then, your Windows 10 PC connects to the remote device via Windows Remote Assistance, and you can see its desktop.

In order to take control and use the mouse and keyboard on the remote computer, you need to first press the Request control button and wait for the other party's approval.

A good recommendation is for the remote party to check the box that says "Allow... to respond to User Account Control prompts", especially if you have to install applications or configure important aspects of the operating system.

How to configure a remote support session established via Windows Remote Assistance

At the top of the Windows Remote Assistance window, there is a toolbar with several buttons. Their number varies depending on the party involved. For example, Request control and Actual size/Fit to Screen are available only to the computer providing help, while both parties can choose to Stop sharing.

Both the host and the remote Windows 10 users can access the built-in Chat feature and use it to communicate.

On the computer that receives assistance, you can use the Settings to configure the way bandwidth is used. If the connection is poor, try moving the Bandwidth usage slider to Low.

Unfortunately, the computer which provides remote assistance cannot configure the bandwidth usage optimization. It has only two options available: "Save a log of this session" and "Exchange contact information when using easy connect."

The other options you can have in the Windows Remote Assistance menu are a Help and a Troubleshoot button. Help is self-explanatory, and it's available for both parties, regardless of whether a connection is running: it opens your default web browser and looks for help information about Windows Remote Assistance on Microsoft's websites. Troubleshoot is available only on the Windows 10 PC that asks for remote support. Pressing the Troubleshoot button launches a wizard that can help in identifying the problem and fixing it.

Do you use Windows Remote Assistance for helping others?

We used Windows Remote Assistance on a couple of different Windows 10 PCs, and it always worked well. Although it seems that Microsoft doesn't spend any efforts on modernizing it, in our opinion, Windows Remote Assistance is still a decent alternative to some well-known remote desktop support solutions, such as TeamViewer or UltraVNC. Its only downside is that it only works for Windows operating systems. Have you ever used Windows Remote Assistance to help other people?

Related posts

• Windows 10:n etäkäyttö Macista

• Kuinka ottaa etätyöpöytä käyttöön Windows 10:ssä (tai Windows 7:ssä)

• TeamViewerin käyttö: Kaukosäädinsovellus Windows 10:lle ja Windows 10 Mobilelle

• Mitä eroa on etätyöpöytäyhteydellä ja Windowsin etätuella?

• Kuinka käyttää Remote Desktop Connection (RDC) -yhteyttä muodostamaan yhteys Windows-tietokoneeseen

• Projisointi televisioon tai näyttöön Windows 10 Mobilesta Miracastin avulla

• 3 tapaa muodostaa yhteys piilotettuihin Wi-Fi-verkkoihin Windows 10:ssä

• Kuinka käyttää Microsoft Remote Desktop -sovellusta yhteyden muodostamiseen etätietokoneisiin

• Windows 10 -työryhmä ja sen muuttaminen

• VPN:n lisääminen ja käyttö Windows 10:ssä (kaikki mitä sinun tarvitsee tietää) -

• Kuinka tallentaa Zoom-kokous

• PPPoE-internet-yhteyksien määrittäminen ja käyttäminen Windows 10:ssä

• 3 tapaa lisätä tilaa OneDrive-tallennustilaan

• 4 tapaa oppia WiFi-salasanasi Windows 10:ssä, kun unohdat sen

• Suoratoista mediaa Web-sivulta Microsoft Edgessä langattomalle näytölle Miracastin avulla

• 4+ ilmaista työkalua etäyhteyksien luomiseen Mac-tietokoneista Windows-tietokoneisiin

• Yksinkertaisia ​​kysymyksiä: Mikä Miracast on ja miten käytät sitä?

• Projisointi televisioon tai näyttöön Windows 10:stä Miracastin avulla

• 12 tapaa hallita välilehtiä Microsoft Edgessä -

• Windows 10 -hotspotin luominen: Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää