Osittainen hakukone, osittainen roskapostibotti ja osittainen portaali asiakastuen tavoittamiseen. Get Help -sovellus tarjoaa useita tapoja, joista useimmat ovat onnistuneita, saadaksesi vastauksia teknisen tuen kysymyksiisi. Tämän artikkelin tarkoituksena on näyttää, kuinka voit käynnistää ja käyttää Get Help -sovellusta Windows 10 :ssä ja mikä on nopein tapa tavoittaa tukihenkilö. Käsittelyä on paljon, joten aloitetaan:

Ohje^{(Get Help)} - sovelluksen avaaminen Windows 10 :ssä^{(Windows 10)}

Get Help -sovellus on esiasennettu Windows 10 : een . Voit avata sen kirjoittamalla "help" tehtäväpalkin hakukenttään ja napsauttamalla tai napauttamalla sitten Hanki apua^{(Get Help)} .

Toinen tapa avata sovellus on Käynnistä-valikosta^{(Start Menu)} napsauttamalla tai napauttamalla Käynnistä^(Start) - painiketta ja painamalla sitten Hae apua^{(Get Help)} sovellusluettelosta.

Jokaisen Asetukset^(Settings) - sivun alareunassa Onko sinulla kysyttävää? ^{("Have a question?)}-kohdasta^(") linkki Ohjeiden^{(Get help)} saamiseen .

Ohjeita^{(Get Help)} -sovelluksen käytön perusteet

Ensimmäinen asia, jonka huomasimme, kun avasimme Get Help -sovelluksen, oli sen minimalistinen muotoilu. Tämä yhdessä androgyynisen avatarin kanssa, joka esitteli itsensä "Microsoftin virtuaaliagentiksi ^{("Microsoft Virtual Agent)}" , sai meidät heti ajattelemaan ELIZAa^(ELIZA) , tietokoneohjelmaa, joka on suunniteltu simuloimaan keskustelua.

Ulkonäöstä huolimatta virtuaaliagentilta^{(Virtual Agent)} puuttuu inhimillisiä piirteitä. Vaikka Microsoftin^{(according to Microsoft)} mukaan "Microsoftin Virtual Agent on tukichat-botti, joka on suunniteltu auttamaan Windowsiin ja muihin tuotteisiin liittyvissä ongelmissa. Tämä tuo keskusteluapulaisen lähestymistavan ongelmien ymmärtämiseen ja sopivimman ratkaisun tarjoamiseen^{("Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution)} ", se^(") toimii yleensä mielikuvituksena, vähemmän tarkka ja erittäin kohtelias hakukone, joka joskus mainostaa sovelluksia Microsoft Storesta^{(Microsoft Store)} . Suurin osa sen vastauksista rajoittuu arvauksiin, jotka perustuvat löyhästi lisäämiisi avainsanoihin.

Alla olevassa kuvakaappauksessa yritimme saada ohjeita hälytyksen asettamiseen^{(setting an alarm)} perusohjeiden avulla. Kirjoitimme " Aseta hälytys ^{(Set an alarm)}" . Virtuaaliagentti^{(Virtual Agent)} tarjosi linkkejä, ja valitsimme sen, joka näytti ratkaisevan ongelmamme.

Sen jälkeen meille annettiin lyhyt opetusohjelma Alarms & Clock -sovelluksesta, josta saimme sekä hyödyllistä tietoa (kuten sovelluksen käyttäminen ja laitteen lepotilaasetusten muuttaminen varmistaaksesi, ettet menetä herätystäsi) että ohjeita, jotka vaikuttivat. hieman liikaa (miten säädämme aikavyöhykettämme). Kaiken kaikkiaan saimme lopulta oikean vastauksen.

Kun virtuaaliagentti^{(Virtual Agent)} on antanut oikean vastauksen, hän kysyy, onko ongelmasi ratkaistu ja voiko se auttaa sinua lisää. Paina Kyllä^(Yes) ja voit lisätä uuden kysymyksen.

Saman kysymyksen esittäminen uudelleen voi tuottaa erilaisia ​​​​tuloksia. Tällä kertaa meidät ohjattiin artikkeliin Microsoft Storesta^{(Microsoft Store)} : sovelluksesta nimeltä Alarm Clock , joten valitsimme Ei^(No) .

Tuloksena oli vielä yksi linkki toiseen Microsoft Storen^{(Microsoft Store)} sovellukseen , nimeltään Windows Alarms & Clock . Sitten meiltä kysyttiin, ratkaisiko se ongelmamme.

Get Help -sovellus tekee ehdotuksia kirjoittaessasi , vaikka se näyttää hämmentävän lauseista, jotka eivät noudata Microsoftin^(Microsoft) suosittelemaa kaavaa : "Palauta Microsoft-tilini salasana^{("Reset my Microsoft account password)} . " Alla yritimme selittää, mitä haluamme, ja ehdotukset eivät onnistuneet.

Myös perusvälimerkit näyttävät muuttavan botin mielen rajusti.

Avain tämän sovelluksen automatisoidun osan menestyksekkääseen käyttöön näyttää olevan kertoa Virtual Agentille^{(Virtual Agent)} , mitä tehdä. Älä kuitenkaan ole liian yksinkertainen, äläkä kysy siltä kysymyksiä, tai sen vastaukset voivat olla hämmentäviä, kuten alla näkyy.

Kun yritimme saada Virtuaaliagentin^{(Virtual Agent)} kertomaan vitsin, tulokset eivät olleet hauskoja, joten päätimme painaa Aloita alusta^{(Start over)} -painiketta sovelluksen oikeassa yläkulmassa.

Vahvistimme halumme aloittaa alusta^{(Start over)} ja käynnistää "chatin ^("chat)" uudelleen .

Botilla on kuitenkin joitain lunastusominaisuuksia. Jos käytät oikeita avainsanoja, Virtual Agent voi auttaa sinua Windows 10 -päivitysten^{(Windows 10 updates)} kanssa . Kirjoitimme "päivitys"^("update,") ja sen jälkeen välilyönnin^(Spacebar) näppäimistöllämme ja valitsimme sitten ainoan saatavilla olevan ehdotuksen: " Hanki uusimmat päivitykset Windowsille^{("Get the latest updates for Windows)} .

Botti tarkisti, onko Windows ajan tasalla Lenovo Yoga Bookissamme^{(Lenovo Yoga Book)} noin 30-40 sekuntia, ja se jopa vakuutti meille, että se tarkistaa edelleen siltä varalta, että menetämme kärsivällisyytemme.

Sitten se ilmoitti meille, että Windows ei ollut ajan tasalla, ja se antoi tarkat ohjeet päivitysten tarkistamiseen manuaalisesti. Loput saamamme vastauksesta oli kuitenkin vanhentunut, koska siinä ehdotettiin toistuvasti, että ottaisimme käyttöön automaattiset päivitykset, jotka ovat nyt Windows 10 :n oletusominaisuus .

Ensimmäisen vastauksensa jälkeen sovellus näyttää jatkuvasti Rate Us -viestin yläosassa, ja se tuntuu vähän siltä, ​​​​että se pyytää epätoivoisesti high-fiveä, vaikka se ei todellakaan ole sellaisen arvoinen.

Kuinka saada apua nopeasti Windows 10 :n Get Help -sovelluksella

Vaikka sen edeltäjä, Contact Support , käytettiin rajaamaan ongelmaa, jossa tarvitset apua, Get Help -sovellus yrittää tarjota vastauksia kysymyksiisi ennen kuin käyttää samaa lähestymistapaa ja ohjaa sinut ihmisagentin puoleen. Yksi tapa muodostaa yhteys henkilöön^{("connect to a person")} on valita Ei^(No) , kun sinulta kysytään, onko ongelma ratkaistu, kunnes törmäät "Puhu henkilön kanssa"^{("Talk to a person")} -vaihtoehtoon ja napsauta tai napauta sitten sitä.

Jos yrität tavoittaa ihmisen nopeammin, tämä luo lisävaiheita ja napsautuksia tai napautuksia, ja jotkut käyttäjät eivät ehkä halua olla vuorovaikutuksessa Virtuaaliagentin^{(Virtual Agent)} kanssa ollenkaan. Jos (myös) pidät parempana inhimillisestä kosketuksesta asiakastuen suhteen, nopein tapa on kirjoittaa "ihminen"^("human") Get Help^{(Get Help)} -chatiin, jolloin virtuaaliagentti^{(Virtual Agent)} hyppää kysymään sinulta seuraavaan keskusteluun liittyviä tietoja. tukiagentti. Aloita tietojen toimittaminen napsauttamalla tai napauttamalla nuolta "Valitse tuotteesi ^{("Select your product)}" .

Valitse tuote Microsoft^(Microsoft) - tuotteiden täydellisestä luettelosta . Suunnitelmamme oli kysyä vanhentuneita tietoja, jotka saimme Virtual Agentilta^{(Virtual Agent)} automaattisten päivitysten käyttöönotosta. Valitsimme Windowsin^(Windows) ja painamme sitten Seuraava^(Next) .

Sinun on nyt valittava ongelmasi^{(Select your issue)} . Napsauta tai napauta nuolta.

Tämä paljastaa toisen listan. Valitsimme Asetukset^{(Setting up)} - vaihtoehdon sopivaksi ongelmaamme ja painoimme Seuraava^(Next) - painiketta.

Pääset nyt vihdoin sivulle, jossa on useita vaihtoehtoja, jotka kaikki mahdollistavat pääsyn todellisiin ihmisiin, jotka voivat ratkaista ongelmasi.

Vaihtoehtoja on neljä:

• Viesti Windows Advisorille^{(Message a Windows Advisor)} - tarjoaa vastauksen nopeimmin, sikäli kuin olemme huomanneet, minkä vuoksi kerromme kokemuksemme siitä tämän artikkelin seuraavassa osassa.
• Ajoita puhelu^{(Schedule a call)} - avaa lisää kenttiä, joihin voit täyttää maasi Country/region alueesi , puhelinnumerosi^{(Phone Number)} , päivämäärä^(Date) ja käytettävissä olevat ajat^{(Times available)} , jolloin voit valita sopivan ajan puhua henkilön kanssa. Ensimmäinen vapaa aikamme oli 7 tunnin päässä.
• Kysy yhteisöltä^{(Ask the community)} – avaa Microsoft Edgen^{(Microsoft Edge)} Microsoftin keskusteluryhmille^{(Microsoft forums)} , joissa voit jatkaa vastauksen etsimistä tai esittää kysymyksen^{(Ask a question)} .
• Soita minulle takaisin^{(Call me back)} - avaa lisää kenttiä, joihin voit täyttää maasi Country/region alueesi ja puhelinnumerosi^{(Phone Number)} . Kun saavuimme tälle sivulle ensimmäistä kertaa, " Soita minulle takaisin"^{(Call me back")} -tuki suljettiin, joten vaihtoehto oli harmaana (kuten edellisessä kuvakaappauksessa), mutta saimme selville, milloin yrittää uudelleen. Kun palasimme, odotusaika oli 140 minuuttia (kuten seuraavasta kuvakaappauksesta näkyy).

Huolellisen harkinnan jälkeen päätimme, että ensimmäinen vaihtoehto oli nopein, ja valitsimme "Lähetä viesti Windows Advisorille ^{("Message a Windows Advisor)}" .

Kirjautuimme sisään Microsoft-tilillämme^{(Microsoft account)} .

Kun olet syöttänyt salasanasi^(password) tai PIN -koodisi , näytät olevan jonkinlaisessa jonossa odottamassa "Microsoft Windows Advisoria ^{("Microsoft Windows Advisor)}" . Nyt emme ole varmoja, saavatko he valita, mihin kysymyksiin vastataan, vai onko joku satunnaisesti määrätty -niin kaunopuheinen kuvaus ongelmasta: "ihminen^("human) . " Osoittautuu, että siitä voi tulla hieman kiusallista, kun ymmärrät, että jokseenkin valitettava pikavalintasi saattaa olla ensimmäinen (ja mahdollisesti ainoa) asia, jonka huippuneuvoja^{(top Advisor)} näkee ongelmastasi, mutta se on edelleen nopein tapa päästä tähän vaiheeseen testiemme mukaan. 🙂

Se, mitä "Microsoft Virtual Agentilta"^{("Microsoft Virtual Agent")} puuttuu persoonallisuudessa, "Microsoft Windows Advisors" kompensoi, tai ainakin Darral Y. teki, osoittaen jälleen kerran, että kun on kyse asiakastuesta, mikään ei vastaa ihmisen kosketusta.

Kuvailimme mahdollisimman selkeästi ongelmat, joita kohtasimme Ohje^{(Get Help)} - ohjeita noudattamalla, ja hän vahvisti epäilyksemme: Windows 10 -päivitykset ovat oletuksena automaattisia.

Keskustelu kesti yli viisi minuuttia ja se oli täysin minun syytäni, koska olen melko kömpelö kirjoittaessani Lenovo Yoga Book -kirjaani^{(Lenovo Yoga Book)} . Kiitettyämme Darral Y^{(Darral Y.)} :tä hänen erinomaisista tukitaidoistaan ​​ja luvasta lähettää keskustelumme, käänsimme "Arvioi Darral Y." ^{("Rate Darral Y.")}vaihtoehto sivun alalaidassa. Annoimme korkeintaan viisi tähteä, ja nyt meille tarjottiin vaihtoehtoja Kirjoita suosittelu^{(Write a testimonial)} ja Hyväksy vastaus^{(Accept answer)} .

Kaikki kirjoittamasi suosittelut lähetetään vastaavalle neuvonantajalle^(Advisor) . Vastauksen hyväksyminen^{(accept answer)} vaatii toisen vahvistuksen ennen keskustelun sulkemista. Tämä kiittää myös neuvonantajaa^(Advisor) auttamisestasi.

Saat nyt mahdollisuuden esittää uusi kysymys^{(ask a new question)} . Napsauta^(Click) tai napauta sitä, jos sinulla on ratkaisemattomia ongelmia.

Onneksi tämä avaa ikkunan, jonka avulla voit ottaa suoraan yhteyttä "Microsoft Windows Advisoriin"^{("Microsoft Windows Advisor")} .

Huomasimme myös myöhemmin, että olimme saaneet (reaaliaikaisesti) sähköpostin jokaisesta vastauksesta, jonka saimme Darral Y :ltä , nokkelalta "Microsoft Windows -asiantuntijaltamme ^{("Microsoft Windows expert)}" , ja jossa oli suora linkki, jonka avulla voimme käydä uudelleen koko keskustelussa.

Mitä mieltä olet Get Help -sovelluksesta?

Tämä opas ei ole millään tavalla täydellinen; yritimme näyttää joitain esimerkkejä, joita törmäsimme etsiessään yleishyödyllisiä asioita. Jos huomaat muita hienoja asioita, joita Get Help -sovellus voi tehdä, älä epäröi jakaa ne alla olevissa kommenteissa. Arvostamme myös mielipidettäsi "Microsoft Virtual Agentista". ^{("Microsoft Virtual Agent.")}Olemmeko me ainoita, joiden mielestä sitä voitaisiin parantaa? Kerro meille miltä sinusta tuntuu.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsoft's support service

Part seаrch engine, part spam bot, and part portal for reaching customer support аgents, the Get Help app provides several ways, most of them successful, to get you answers to your tech-support questions. This article aims to show you how to launch and use the Get Help app in Windows 10, and what is the fastest way to reach a human support agent. There is a lot to go over, so let's get started:

How to open the Get Help app in Windows 10

The Get Help app comes preinstalled on Windows 10. To open it, you can enter "help" in your taskbar's search field, and then click or tap on Get Help.

Another way to open the app is from the Start Menu, by clicking or tapping on the Start button and then pressing on Get Help from the app list.

There is also a link to Get help at the bottom of every Settings page, under "Have a question?."

The basics about using the Get Help app

The first thing we noticed when we opened the Get Help app was its minimalistic design. That, together with the androgynous avatar introducing itself as the "Microsoft Virtual Agent," made us instantly think of ELIZA, a computer program designed to simulate conversation.

In spite of appearances, the Virtual Agent lacks any human traits. Although, according to Microsoft, "Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution," it generally acts as a fancy, less accurate, and super-polite search engine, that sometimes promotes apps from the Microsoft Store. Most of its responses are limited to guesses based loosely on the keywords you inserted.

In the screenshot below we tried to get instructions on setting an alarm by using a basic instruction. We typed in "Set an alarm." The Virtual Agent provided links, and we chose the one that seemed to be addressing our issue.

We were then provided a brief tutorial about the Alarms & Clock app, getting both some useful information (like how to access the app and how to change the device's sleep settings to ensure you don't miss your alarm), and some instructions that seemed a bit too much (how to adjust our time zone). All in all, we got the correct answer in the end.

After providing what it believes to be the correct answer, the Virtual Agent asks if your problem was solved and whether it can further assist you. Press Yes and you can insert a new question.

Asking the same question again can yield different results. This time, we were guided towards an article from the Microsoft Store: an app called Alarm Clock, so we chose No.

The result was one more link to another app in the Microsoft Store, called Windows Alarms & Clock. We were then asked if it solved our problem.

The Get Help app makes suggestions as you write, although it seems to be confused by sentences not following the pattern recommended by Microsoft: "Reset my Microsoft account password." Below we tried explaining what we want, and the suggestions were off.

Basic punctuation also seems to change the bot's mind drastically.

The key to successfully use the automated part of this app appears to be telling the Virtual Agent what to do. Don't get too basic, however, and do not ask it questions, or its responses can get baffling, as seen below.

When we tried to get the Virtual Agent to tell a joke, the results weren't fun, so we decided to press the Start over button in the upper-right corner of the app.

We confirmed our wish to Start over and restart the "chat."

However, the bot has some redeeming qualities. If you use the right keyword(s), the Virtual Agent can help you with your Windows 10 updates. We typed in "update," followed by Spacebar on our keyboard, then selected the only available suggestion: "Get the latest updates for Windows."

The bot checked if Windows is up to date on our Lenovo Yoga Book for about 30-40 seconds, and it even assured us that it is still checking, in case we were losing our patience.

It then let us know that Windows was not up to date, and it provided accurate instructions on how to check for updates manually. However, the rest of the answer we received was out of date, as it repeatedly suggested we enable automatic updates, which are now a default feature of Windows 10.

After its first answer, the app constantly displays the Rate Us message at the top, and it feels a bit like it's desperately asking for a high-five, while not really being worthy of one.

How to get human help fast with Windows 10's Get Help app

While its predecessor, Contact Support, was used to narrow down the issue you needed help with, the Get Help app tries to provide answers to your questions, before using the same approach and referring you to a human agent. One way to "connect to a person" is to keep selecting No when asked if your issue was solved until you stumble upon the "Talk to a person" option, and then click or tap on it.

If you are trying to reach a human faster, this creates additional steps and clicks or taps, and some users may not want the trouble of interacting with the Virtual Agent at all. If you (also) prefer a human touch when it comes to your customer support, the fastest way is to type in "human" in the Get Help chat, and the Virtual Agent skips to asking you information relevant to your following talk with an actual support agent. To start providing that data, click or tap the arrow to "Select your product."

Select the product from what seems to be a complete list of Microsoft products. Our plan was to ask about the outdated information we received from the Virtual Agent about enabling automatic updates. We selected Windows and then pressed Next.

You are now required to Select your issue. Click or tap the arrow.

This reveals another list. We selected the Setting up option as a good fit for our issue, and we pressed the Next button.

You now finally reach a page where you get several options, all enabling you access to actual people who may solve your issue.

There are four options:

• Message a Windows Advisor - provides an answer the fastest, as far as we noticed, which is why we detail our experience with it in the next part of this article.
• Schedule a call - opens further fields to fill in with your Country/region, Phone Number, the Date and the Times available, enabling you to choose a convenient time to speak to a person. The first available time for us was 7 hours away.
• Ask the community - opens Microsoft Edge to the Microsoft forums, where you can continue to search for an answer or Ask a question.
• Call me back - opens further fields to fill in with your Country/region and Phone Number. The first time we reached this page, the "Call me back" support was closed, so that option was greyed out (as seen in the previous screenshot) but we did find out when to try again. When we returned, the wait time was 140 minutes (as seen in the next screenshot).

After careful consideration, we decided that the first option was the fastest, and we chose to "Message a Windows Advisor."

We signed in with our Microsoft account.

After inserting your password or your PIN, you appear to be in some sort of queue, waiting for a "Microsoft Windows Advisor." Now we are not sure if they get to choose which issues to answer, or if someone got randomly assigned our oh-so-eloquent description of the problem: "human." Turns out it can get a little awkward when you realize that your somewhat-regrettable shortcut might be the first (and possibly only) thing a top Advisor sees about your issue, but it is still the fastest way to reach this stage according to our testing. 🙂

What the "Microsoft Virtual Agent" lacks in personality, "Microsoft Windows Advisors" make up for in spades, or at least Darral Y. did, proving once more that, when it comes to customer support, there is nothing like the human touch.

We described, as clearly as possible, the difficulties we encountered following the Get Help instructions, and he confirmed our suspicions: Windows 10 updates are by default automatic.

The conversation lasted over five minutes and that was entirely my fault, because I am pretty clumsy when typing on my Lenovo Yoga Book. After thanking Darral Y. for both his excellent support skills and his permission to post our chat, we turned to the "Rate Darral Y." option at the bottom of the page. We rated a maximum of five stars and were now offered the options to Write a testimonial and Accept answer.

Any testimonial you write gets sent to the corresponding Advisor. Choosing to accept answer prompts another confirmation, before closing your conversation. This also credits the Advisor for helping you.

You now get the option to ask a new question. Click or tap on it if you have unsolved issues.

Luckily, this opens a window that you can use to contact a "Microsoft Windows Advisor" directly.

We also noticed later on that we had received (in real time) an email for every reply received from Darral Y., our witty "Microsoft Windows expert," with a direct link allowing us to revisit the entire conversation.

How do you feel about the Get Help app?

This guide is in no way complete; we tried to show some examples we came across while searching for things of general interest. If you come across other cool things the Get Help app can do, please do not hesitate to share them in the comments below. We would also appreciate your opinion about the "Microsoft Virtual Agent." Are we the only ones who feel it could be improved? Let us know how you feel.

Related posts

• Kuinka päivittää Windows 10:een (ilmainen) -

• Kuinka käyttää Steps Recorderia Windows 10:n vianmäärityksen vaiheiden tallentamiseen -

• Windows 10:n puhdistaminen Storage Sensen avulla -

• Oletusnäkymän/välilehden asettaminen Windows 10 Task Managerille

• 4 tapaa ottaa sovellus käyttöön Windows 10:n käynnistyksen yhteydessä

• Tarkista levyn (chkdsk) käyttäminen kiintolevyvirheiden testaamiseen ja korjaamiseen Windows 10:ssä -

• 13 tapaa käyttää "Suorita järjestelmänvalvojana" Windows 10:ssä -

• 11 tapaa hallita käynnissä olevia prosesseja Windows 10:n Task Managerin avulla

• Kymmenen syytä, miksi Tehtävienhallinta heiluu Windows 10:ssä (ja Windows 8.1:ssä)

• 15 syytä, miksi sinun pitäisi hankkia Windows 10 Anniversary Update -päivitys tänään

• Windows 10 -päivitysten, kuten toukokuun 2021 päivityksen, keskeyttäminen

• Järjestelmän palauttamisen määrittäminen Windows 10:ssä

• Windows 10:n asentaminen DVD-, ISO- tai USB-levyltä -

• BIOSin avaaminen Windows 10:ssä

• 9 asiaa, joita voit tehdä Task Managerin kompaktissa näkymässä Windows 10:ssä

• Missä on roskakori Windows 10:ssä ja Windows 11:ssä?

• Windows 10:n aikajanan käyttäminen Google Chromen kanssa

• 3 ilmaista tapaa ladata Windows 10, 32- tai 64-bittiselle

• Kuinka palauttaa Windows 10 tehdasasetukset ja pyyhkiä kaikki tiedot

• Käynnistysohjelmien tarkasteleminen ja poistaminen käytöstä Windows 10:n Task Managerissa