Internetissä on loputtomasti resursseja (artikkeleita, videoita jne.), jotka voivat auttaa ratkaisemaan Applen tuotteisiin ja palveluihin liittyviä ongelmia^{(resolve issues with Apple’s products and services)} . Joskus puhuminen suoraan Applen tukiedustajan^{(Apple Support)} kanssa on kuitenkin nopeampaa ja parempaa – varsinkin jos olet käyttänyt kaikki vianetsintävaihtoehdot.

Tämä opetusohjelma näyttää, kuinka voit keskustella Apple-tuen^{(Apple Support)} kanssa iPhonesta tai iPadista iMessagen kautta^{(iPhone or iPad via iMessage)} . Jos pidät puheluista tekstiviestien sijaan, opit myös puhumaan Applen tukiedustajan^{(Apple Support)} kanssa puhelun kautta.

Keskustele Apple-tuen kanssa sovelluksen kautta

Jos asut tuetussa maassa^{(supported country)} , voit ladata Applen tukisovelluksen^{(Apple Support app)} ja aloittaa keskustelun iMessagen kautta tukiteknikon kanssa. Tämä on helpoin ja nopein tapa saada tukea, sillä sovellus listaa kaikki Apple - laitteesi automaattisesti.

1. Avaa Apple-tuki^{(Apple Support)} ja kirjaudu sisään iCloud-tililläsi. Sinun pitäisi saada luettelo kaikista laitteistasi yläreunassa Tuotteet^(Products) -kohdassa .

1. Siirry eteenpäin ja napauta tuotetta, jolle tarvitset tukea. Laitteidesi alla näet luettelon Applen^(Apple) palveluista ja sen alta lisää tuotteita, kuten AirTags , Apple ID , Apple Pay jne. Kun valitset laitteen, kuten iPhonen, saat erityisiä tukivaihtoehtoja.

3. Siirry eteenpäin ja napauta luokkaa, niin saat toisen luettelon mahdollisista ongelmista, joista voit valita.

4. Täällä voit joko valita jonkin ennalta määritetyistä vaihtoehdoista tai napauttaa Kuvaile ongelmaasi^{(Describe Your Issue)} . Jos napautat vaihtoehtoja, se hakee luettelosta mahdollisista tukivaihtoehdoista.

5. Alueestasi riippuen saat erilaisia ​​vaihtoehtoja, kuten laitteesi tuomisen korjattavaksi, vianetsintäartikkeleita jne. Alareunassa näet yhteydenottovaihtoehdot: iMessage tai Phone Call . Siirry eteenpäin ja napauta sitä aloittaaksesi suoran iMessage-keskustelun tukiedustajan kanssa.

6. Jos valitsit Kuvaile ongelmasi^{(Your Issue)} , jatka ja kirjoita ongelmasi tiedot.

7. Sinulle esitetään jälleen luettelo vaihtoehdoista, joista yhden pitäisi olla iMessage.

Keskustele^(Chat) Applen edustajan kanssa ^{(Apple Representative)}verkkosivuston^(Website) kautta

Vieraile Applen tukisivulla^{(Apple Support page)} (getsupport.apple.com) selaimessasi ja anna sijaintisi pyydettäessä. Luettelemme alla kaikki tarvittavat vaiheet.

1. Valitse sijaintisi vaihtoehdoista. Jos olet epävarma, napauta Käytä sijaintiani^{(Use my location)} -painiketta.

Tämä kehottaa Applea^(Apple) tunnistamaan automaattisesti nykyisen sijaintisi ja suosittelemaan alueesi palveluita koskevia tukivaihtoehtoja.

1. Valitse^(Select) maasi jatkaaksesi. Jos et löydä maatasi tai aluettasi luettelosta, valitse Näytä vaihtoehdot^{(See options)} nähdäksesi kaikki tuetut alueet.

1. Valitse seuraavalta sivulta Applen^(Apple) tuote tai palvelu, jota asia koskee.

1. Valitse aihe tai luokka, joka parhaiten kuvaa ongelmaa, jossa tarvitset apua. Apple suosittelee sitten parasta tukivaihtoehtoa valintasi perusteella.

1. Vieritä sivun alaosaan ja valitse Aihetta ei ole luettelossa^{(The topic is not listed)} .

1. Kirjoita lyhyt kuvaus ongelmasta valintaikkunaan ja valitse Lähetä^(Submit) .

1. Valitse Chat with Messages^{(Chat using Messages)} .

1. Kirjoita tai liitä laitteesi sarjanumero valintaikkunaan, odota, että Apple vahvistaa numeron, ja käynnistä Viestit-sovellus valitsemalla Avaa .^(Open)

1. Jos lähetät ensimmäistä kertaa tekstiviestiä yritykselle Viestit^(Messages) - sovelluksessa, Apple näyttää kortin, jossa kerrotaan kuinka Business Chat toimii. Jatka napauttamalla Jatka^(Continue) .

1.  Kirjoita^(Enter) ongelman tiedot tekstiruutuun ja napauta Lähetä^(Send) - painiketta.

Odota^(Wait) , että botti yhdistää sinut Applen tukiedustajaan^{(Apple Support)} tai neuvonantajaan. Tämä kestää yleensä noin kaksi minuuttia tai vähemmän. Myös jatkovastaukset kyselyihimme ja kommentteihimme veivät noin 2-3 minuuttia. Parhaan kokemuksen saamiseksi käytä viesteissäsi selkeitä sanoja ja lauseita. Vältä myös epäselviä lyhenteitä tai slangia.

Koska kyseessä on iMessage - chat, voit lähettää multimediatiedostoja (kuvakaappauksia, ääniviestejä jne.) auttaaksesi edustajaa ymmärtämään ja ratkaisemaan ongelmasi paremmin. Jos jokin asia ei ole sinulle selvä, muista kysyä edustajalta, jonka kanssa keskustelet. He ovat ystävällisiä ja valmiita auttamaan kaikissa kysymyksissäsi.

Voit aina lähettää tekstiviestin Apple-tukeen^{(Apple Support)} iMessagen kautta, kun sinulla on ongelmia minkä tahansa Apple -tuotteen tai -palvelun kanssa. Avaa vain Applen ^(Simply)tukikeskustelu^{(Apple Support)} Viestit- sovelluksessa^(Messages) ja pudota viesti vanhasta tai uudesta ongelmasta. Applen tukiedustajan^{(Apple Support)} tulee vastata tekstiisi muutamassa minuutissa.

Kuinka puhua Applen edustajalle^{(Apple Representative)}

Jos et saa vastausta Viestit-sovelluksen kautta – mikä^{(Messages—which)} on epätodennäköistä – tai haluat mieluummin soittaa puheluita tekstiviestien sijaan, saat Apple-tuen^{(Apple Support)} soittamaan sinulle seuraavasti. 

1. Siirry Applen tukisivulle^(Support) selaimessasi ja valitse tuoteluokka, jossa tarvitset apua. 

1. Valitse aihe, joka kuvaa parhaiten laitteesi, sovelluksesi, tilauksesi jne. ongelmaa.

1. Valitse seuraavalla sivulla Aihetta ei ole luettelossa^{(The topic is not listed)} .

1. Kirjoita ongelman tiedot valintaikkunaan ja napauta Lähetä^(Submit) .

1. Valitse ensisijaiseksi tukivaihtoehdoksi Talk to Apple Support Now .

Huomaa, että "Talk to Apple Support Now" -vaihtoehto muuttuu " Sedule^(Schedule) a Call ", kun Applen tukiedustajat^{(Apple Support)} eivät ole tavoitettavissa. Valitse siinä tapauksessa Ajoita puhelu^{(Schedule a Call)} , valitse haluamasi päivä ja kellonaika, jolloin haluat Apple - tuen^(Support) soittavan sinulle, ja napauta Valitse^(Select) .

1. Kirjoita tai liitä laitteesi sarjanumero jatkaaksesi. Anna sen jälkeen^(Afterward) tietosi (nimi ja sähköpostiosoite) puhelinnumerosi lisäksi ja napauta Jatka^(Continue) .

Katso seuraavasta osiosta yksityiskohtaiset ohjeet Apple - laitteiden sarjanumeroiden tarkistamiseen.

Tukisivusto^(Support) rekisteröi ilmoituksesi, lähettää vahvistussähköpostin ja antaa "tapaustunnuksesi" Applen tukiedustajalle^{(Apple Support)} . Sinun pitäisi saada puhelu kahdessa minuutissa tai vähemmän. Jos et vastaa puhelimeen, Apple lähettää sähköpostiisi muistutuksen ja soittaa sinulle uudelleen.

Jos et vieläkään vastaa puhelimeen, sinun on aloitettava tämä prosessi alusta, jotta voit ajoittaa uuden puhelun.

Muuten, meidän on mainittava, että puhelutuki ei ole saatavilla joillekin tuotteille ja palveluille. Jos saat virheilmoituksen, jossa lukee "Valitettavasti valitsemasi tukivaihtoehto ei ole saatavilla kyseiselle tuotteelle", keskustele sen sijaan Apple-tuen^{(Apple Support)} kanssa .

^{(Check Serial Number)}Tarkista Apple^{(Apple Products)} -tuotteiden sarjanumero

On tärkeää, että laitteesi sarjanumero on saatavilla ennen kuin otat yhteyttä Apple-tukeen^{(Apple Support)} iMessagen tai puhelun kautta. Löydät laitteesi sarjanumeron laatikon pakkauksesta. Mutta jos et löydä pakkausta enää, näytämme sinulle, kuinka voit tarkistaa Apple - laitteidesi sarjanumerot.

Valitse iPhonessa Asetukset^(Settings) > Yleiset^(General) > Tietoja^(About) ja tarkista Sarjanumero^{(Serial Number)} - rivi. Haluatko kopioida sarjanumeron? Napauta^(Tap) ja pidä sarjanumeroa painettuna ja valitse Kopioi^(Copy) .

Voit myös tarkistaa Apple - lisävarusteiden (AirPods, Apple Watch jne.) sarjanumeron suoraan iPhonesta. Jos kyseessä on AirPods , siirry kohtaan Asetukset^(Settings) > Bluetooth , napauta AirPod^{(info icon)} -laitteiden vieressä olevaa tietokuvaketta^(AirPods) ja tarkista sarjanumero Tietoja-osiosta.

Löydät Apple Watchin sarjanumeron käynnistämällä Watch - sovelluksen, siirtymällä My Watch -välilehdelle, valitsemalla Asetukset^(Settings) > Yleiset^(General) > Tietoja^(About) ja tarkistamalla Sarjanumero-rivi.

Tarvitsetko Macisi sarjanumeron? Avaa Omenavalikko^{(Apple menu)} , valitse Tietoja tästä Macista^{(About This Mac)} ja tarkista Sarjanumero-rivi.

Hanki tukea hetkessä

Nopeampi tapa soittaa tai keskustella Apple-tuen^{(Apple Support)} kanssa on Applen virallisen tukisovelluksen^{(official Apple Support)} kautta . Asenna sovellus iPhoneen ja pyydä apua Applen tukihenkilöiltä^{(Apple Support)} ilman, että sinun tarvitsee selata useita verkkosivuja.

Sovellus voi myös auttaa löytämään lähellä olevat Genius Barin^{(Genius Bar)} , Apple Storen^{(Apple Store)} , valtuutetut Apple -palveluntarjoajat ja korjauskeskukset. Huolimatta Applen tukisovelluksen^{(Apple Support)} monista eduista ja ominaisuuksista , sen käyttö on tällä hetkellä rajoitettu 22 maahan.

How to Chat with Apple Support Directly From Your iPhone

There are infіnite resources on the internet (аrticles, νideos, etc.) that can help resolve issues with Apple’s products and services. Sometimes, however, speaking directly with an Apple Support representative is faster and better—especially if you’ve exhausted all troubleshooting options.

This tutorial will show you how to chat with Apple Support from your iPhone or iPad via iMessage. If you prefer calls to text, you’ll also learn to speak with an Apple Support representative via phone call.

Chat with Apple Support via App

If you live in a supported country, you can download the Apple Support app and start a conversation via iMessage with a support technician. This is the easiest and fastest way to get support as the app will list out all of your Apple devices automatically.

1. Open the Apple Support and sign in with your iCloud account. You should get a list of all your devices at the top under Products.

1. Go ahead and tap on the product you need support for. Under your devices, you’ll see a list of Apple services and below that you’ll find more products like AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. When you pick a device like an iPhone, you’ll get specific support options.

3. Go ahead and tap on a category and you’ll get another list of possible issues you can choose from.

4. Here you can either select one of the pre-defined options or you can tap on Describe Your Issue. If you tap on the options, it will search through a list of possible support options.

5. Depending on your region, you’ll get various options like bringing your device in for repair, some troubleshooting articles, etc. At the bottom, you’ll see the contact options: iMessage or Phone Call. Go ahead and tap on that to start a direct iMessage chat with a support representative.

6. If you chose Describe Your Issue, go ahead and type in details of the problem you are having.

7. Again, you’ll be presented with a list of options, one of which should be iMessage.

Chat with an Apple Representative via Website

Visit the Apple Support page (getsupport.apple.com) on your browser and provide your location when prompted. We list all the necessary steps below.

1. Select your location from the options. If you’re unsure, tap the Use my location button.

That’ll prompt Apple to automatically detect your current location and recommend the support options applicable to services in your region.

1. Select your country to proceed. If you don’t find your country or region on the list, select See options to view all supported regions.

1. On the next page, select the affected Apple product or service.

1. Select the topic or category that best describes the issue you need help with. Apple will then recommend the best support option based on your selection.

1. Scroll to the bottom of the page and select The topic is not listed.

1. Type a brief description of the problem in the dialog box and select Submit.

1. Select Chat using Messages.

1. Type or paste your device’s serial number in the dialog box, wait for Apple to verify the number, and select Open to launch the Messages app.

1. If it’s your first time texting a business in the Messages app, Apple will display a card detailing how Business Chat works. Tap Continue to proceed.

1.  Enter details of the issue in the text box and tap the Send button.

Wait for the bot to connect you with an Apple Support representative or advisor. This typically takes about two minutes or less. Follow-up replies to our queries and comments also took about 2-3 minutes. For the best experience, use clear words and sentences in your messages. Also, avoid obscure abbreviations or slang.

Since it’s an iMessage chat, you can send multimedia files (screenshots, audio messages, etc.) to help the representative better understand and resolve the issue you’re experiencing. If you aren’t clear about anything, be sure to ask the representative you’re chatting with. They’re friendly and willing to assist with all your queries.

You can always text Apple Support via iMessage anytime you have issues with any Apple product or service. Simply open the Apple Support conversation in the Messages app and drop a message regarding an old or new issue. An Apple Support representative should reply to your text within minutes.

How to Speak to an Apple Representative

If you don’t get a response via Messages—which is unlikely—or you prefer phone calls to text, here’s how to get Apple Support to call you. 

1. Visit Apple’s Support page in your browser and select the product category you need help with. 

1. Select a topic that best describes the problem with your device, app, subscription, etc.

1. On the next page, select The topic is not listed.

1. Enter details about the issue in the dialog box and tap Submit.

1. Select Talk to Apple Support Now as your preferred support option.

Note that the “Talk to Apple Support Now” option changes to “Schedule a Call” when Apple Support representatives are unavailable. In that case, select Schedule a Call, choose the preferred day and time you want Apple Support to call you, and tap Select.

1. Type or paste your device’s serial number to proceed. Afterward, provide your details (name and email) alongside your phone number and tap Continue.

Check the next section for detailed instructions on how to check for serial numbers on Apple devices.

The Support website will register your report, send an acknowledgment email, and assign your “Case ID” to an Apple Support representative. You should get a phone call in two minutes or less. If you don’t answer the phone, Apple will send a reminder to your email and call you again.

If you still don’t answer the phone, you’ll have to start this process from scratch to reschedule a new call.

By the way, we should mention phone call support isn’t available for some products and services. If you get an error that reads, “Sorry, the support option you chose is not available for that product,” chat with Apple Support instead.

Check Serial Number for Apple Products

It’s important to have your device’s serial number handy before contacting Apple Support via iMessage or phone call. You’ll find your device’s serial number on the box packaging. But if you can’t find the packaging anymore, we’ll show you how to check for serial numbers on your Apple devices.

For iPhone, go to Settings > General > About, and check the Serial Number row. Want to copy the serial number? Tap and hold the serial number and select Copy.

You can also check the serial number for Apple accessories (AirPods, Apple Watch, etc.) right on your iPhone. For AirPods, go to Settings > Bluetooth, tap the info icon next to the AirPods, and check the “About” section for the serial number.

To find an Apple Watch’s serial number, launch the Watch app, head to the My Watch tab, select Settings > General > About, and check the “Serial Number” row.

Need your Mac’s serial number? Open the Apple menu, select About This Mac, and check the “Serial Number” row.

Get Support in No Time

A faster way to call or chat with Apple Support is through the official Apple Support app. Install the app on your iPhone and get help from Apple Support agents without having to navigate through several web pages.

The app can also help locate nearby Genius Bar, Apple Store, authorized Apple service providers, and repair centers. Despite the many benefits and features of the Apple Support app, its usage is currently limited to 22 countries.

Related posts

• Apple Music kaatuu jatkuvasti iPhonessa? Kokeile näitä korjauksia

• Kuinka avata iPhonen lukitus Apple Watchilla maskin ollessa päällä

• 12 parasta Apple CarPlay -sovellusta iPhonelle

• Applen luottokorttiarvostelu: onko se hyvä tarjous?

• Apple Mobile Device Supportin asentaminen Windows 10:een

• 10 parasta kello-widgetiä iPhonen aloitusnäytölle

• Kuinka korjata "iTunes ei voinut muodostaa yhteyttä tähän iPhoneen. Arvo puuttuu” Virhe

• iPhone-kaiutin ei toimi? 5 korjausta kokeiltavaksi

• Mitä tehdä, jos iPhone-kamerasi ei toimi

• Käynnistyykö iPhone jatkuvasti uudelleen? 10 tapaa korjata

• Etkö löydä AirPrint-tulostintasi iPhonesta? 11 tapaa korjata

• Etkö voi poistaa sovelluksia iPhonesta 3D Touchin vuoksi?

• iPhone ei vastaanota tekstiviestejä? 8 tapaa korjata

• Kuinka tarkastella luetteloa iPhonessa tai iPadissa käynnissä olevista prosesseista

• Kuinka ottaa ammattimaisia ​​valokuvia iPhonellasi

• 6 parasta fonttisovellusta iPhonelle

• Liitä iPhone Windows 10 -tietokoneeseen Microsoft Remote Desktopin avulla

• Saako "Tätä lisälaitetta ei ehkä tueta" iPhonessa? 7 tapaa korjata

• 8 parasta tapaa korjata iPhonen hotspot, joka ei toimi Macissa

• Kuinka korjata "Tämän valokuvan laadukkaamman version lataamisen aikana tapahtui virhe" iPhonessa