Jos käytät Microsoft Teamsia^{(using Microsoft Teams)} , saatat käyttää sen Cloud Call Queues -ominaisuutta. Jos kohtaat ongelman, jossa Microsoft Teamsin puhelujonot^{(Microsoft Teams Call Queues)} eivät toimi, lue lisää saadaksesi tietää, kuinka se korjataan. Ennen korjausta tässä on vähän johdatusta Microsoft Teamsiin^{(Microsoft Teams)} ja sen Cloud Call Queues -ominaisuuteen.

Microsoft Teams ja Cloud Call Queues -ominaisuus

Microsoft Teams on loistava sovellus, joka tukee organisaatioita ja työntekijöitä kaikkialla maailmassa. Se on sovellus, jossa voit keskustella, tavata, soittaa ja tehdä yhteistyötä kaikkien kanssa, joiden kanssa työskentelet. Voit tehdä kaiken yhdessä paikassa riippumatta siitä, missä olet. Siitä on itse asiassa tullut yksi halutuimmista työkaluista tehdä yhteistyötä ja olla yhteydessä tiimiisi.

Microsoft Teams on yhtä suosittu kuin Skype for Business useiden hyödyllisten ominaisuuksiensa ansiosta. Osana Office 365 -pakettia Microsoft Teams pystyy muuttamaan yhdessä työskentelyn ja yhteistyön määritelmää. Fyysiset rajat eivät enää vaikuta Microsoft Teamsin^{(Microsoft Teams)} kanssa työskentelyyn .

Yksi näistä Microsoft Teamsin^{(Microsoft Teams)} ominaisuuksista on soittaminen^(Calling) . Teamsissa soittaminen^(Calling) alkaa Microsoft ^(Teams)Phone System^{(Microsoft Phone System)} -järjestelmästä . Se tarjoaa kaikki ne puheluominaisuudet, joita organisaatio usein tarvitsee. Soittaminen -kohdassa^(Calling) Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} tarjoaa 35 erilaista ominaisuutta , jotka auttavat sinua täyttämään yrityksesi vaatimukset.

Yksi soittamisen ominaisuuksista on Cloud Call Queues . Microsoft Teams Call Queues on palvelu, joka ottaa vastaan ​​asiakkaiden puhelut, toistaa tervehdysviestin ja asettaa sitten nämä puhelut odotusjonoon etsiessään valmiiksi määritetystä agenttiluettelosta vastaamaan näihin puheluihin. Voit määrittää agenttien joukon postia tukevissa jakelulistoissa tai suojausryhmissä. Organisaatiollasi voi olla yksi tai useampi soittojono. Puhelujonoja käytetään yleensä yhdessä automaattisten puhelinpalvelijoiden kanssa.

Microsoft Teamsin puhelujonot^{(Microsoft Teams Call Queues)} eivät toimi

Voi olla useita syitä, miksi Microsoft Teamsin puhelujonot^{(Microsoft Teams Call Queues)} eivät toimi. Yksi syy voi olla suoran reitityksen^{(Direct Routing)} numeroiden puuttuminen , jotka tulisi määrittää puhelujonoihin^{(Call Queues)} . Microsoft Phone System Direct Routing -palvelun^{(Microsoft Phone System Direct Routing)} avulla voit yhdistää paikallisen puhelininfrastruktuurisi Microsoft Teamsiin^{(Microsoft Teams)} . Ennen kuin aloitat ydinongelman analysoinnin, tarkista, oletko noudattanut kaikkia Direct Routing -määrityksen vaiheita .

Sinun on noudatettava seuraavia vaiheita määrittääksesi suoran reitityksen:

Voit määrittää Microsoft Phone Systemin^{(Microsoft Phone System)} ja antaa käyttäjille mahdollisuuden käyttää suoraa reititystä^(Routing) seuraavasti:

1. Yhdistä SBC Microsoft Phone Systemiin^{(Microsoft Phone System)} ja vahvista yhteys
2. Ota käyttäjille käyttöön suora reititys^{(Direct Routing)} , puhe ja vastaaja
3. Määritä äänireititys
4. Käännä numerot vaihtoehtoiseen muotoon.

Lisätietoja näistä vaiheista on Microsoft Docsin^{(Microsoft Docs)} yksityiskohtaisissa tiedoissa .

Jos tarkistat määritysvaiheet vielä kerran, Microsoft Teamsin puhelujonojen toimimattomuusongelma^{(Microsoft Teams Call Queues)} saattaa ratketa ​​automaattisesti.

Toinen ongelma voi olla, että Microsoft Teams -versiosi ei ole uusin.  Microsoft^{(Microsoft Teams)} Teamsille päivitetään jatkuvasti korjaustiedostoja, virheenkorjauksia ja uusia ominaisuuksia^{(new features)} . On täysin mahdollista, että et ole vielä päivittänyt Microsoft Teamsia^{(Microsoft Teams)} uusimpaan versioon. Huomaa , että ^(Please)Teamsin^(Teams) verkkosovellus päivitetään aina; sinun on kuitenkin päivitettävä työpöytä- ja mobiilisovellukset manuaalisesti.

Näiden kahden vianmääritystavan pitäisi ratkaista ongelma, joka johtuu siitä, että Microsoft Teams -puhelujonot^{(Microsoft Teams Call Queues)} eivät toimi. Jos ongelma jatkuu, on suositeltavaa ottaa yhteyttä Microsoftin tukeen^{(Microsoft Support)} .

Fix Microsoft Teams Call Queues not working

If you are using Microsoft Teams, then you may be using the Cloud Call Queues feature of it. If you are facing any issue, where Microsoft Teams Call Queues is not working, then read further to know how to fix it. Before the fix, here is a bit of introduction to Microsoft Teams and its Cloud Call Queues feature.

Microsoft Teams and Cloud Call Queues feature

Microsoft Teams is a great application that is supporting organizations and employees across the world. It is an app where you can chat, meet, call, and collaborate with everyone you work with. You can do everything in one place, no matter where you are. It has in fact become one of the most sought after tools to collaborate and connect with your team.

Microsoft Teams is as popular as Skype for Business, due to its several useful features. As a part of the Office 365 suite, Microsoft Teams is able to change the definition of working together and collaboration. Physical boundaries affect no more when working with Microsoft Teams.

One of these features of Microsoft Teams is Calling. Calling in Teams starts with Microsoft Phone System. It offers all those calling features that an organization often needs. Under Calling, Microsoft Teams offers 35 different features that help you meet your business requirements.

One of the Calling features is Cloud Call Queues. Microsoft Teams Call Queues is a service that accepts customer calls, plays a greeting message, and then places these calls in a wait queue while searching a pre-configured list of agents to answer these calls. You can define the set of agents in mail-enabled distribution lists or security groups. Your organization can have one or many call queues. Call queues are usually used in combination with auto attendants.

Microsoft Teams Call Queues not working

There could be several reasons why the Microsoft Teams Call Queues is not working. One of the reasons could be the absence of Direct Routing numbers, which should be assigned to the Call Queues. Microsoft Phone System Direct Routing enables you to connect your on-premises telephony infrastructure to Microsoft Teams. Before you start analyzing the core issue, check if you have followed all the steps involved in the configuration of Direct Routing.

You need to follow the next steps to configure Direct Routing:

To configure Microsoft Phone System and enable users to use Direct Routing, follow these steps:

1. Connect the SBC with Microsoft Phone System and validate the connection
2. Enable users for Direct Routing, voice, and voicemail
3. Configure voice routing
4. Translate numbers to an alternate format.

For more information on these steps, read the detailed information on Microsoft Docs.

If you check the configuration steps once again, the issue of Microsoft Teams Call Queues not working may get resolved automatically.

Another issue could be that your Microsoft Teams’ version is not the latest.  Microsoft Teams is constantly updated for patches, bug fixes, and new features. It is quite possible that you haven’t yet updated Microsoft Teams to the latest version. Please note that the web app of Teams is always updated; however, you need to update desktop and mobile apps manually.

These two troubleshooting ways should resolve the problem of Microsoft Teams Call Queues not working. In case the problem persists, it is advisable to contact Microsoft Support.

Related posts

• Korjaa Microsoft Teams -videopuhelu, joka ei toimi

• Korjaa Microsoft Teams -virhe caa70004 Windows 11/10:ssä

• Korjaa Microsoft Teamsin korkea muistin ja suorittimen käyttöongelma

• Korjaa Microsoft Teams -kirjautumisongelmat: Emme voineet kirjautua sisään

• Korjaa Microsoft Teams jatkaa uudelleenkäynnistystä (2022)

• Sovelluksen asentaminen ja lisääminen välilehdeksi Microsoft Teamsissa

• Pyydä järjestelmänvalvojaa ottamaan Microsoft Teams käyttöön

• Kuinka estää Microsoft Teamsia avautumasta automaattisesti Windows 11/10:ssä

• Zoom vs Microsoft Teams vs Google Meet vs Skype

• Microsoft Teamsin Share Tray -palvelun käyttäminen sisällön jakamiseen kokouksissa

• Microsoft Teamsin toimintasyötteen suodattaminen

• Microsoft Teams, jonka avulla käyttäjät voivat liittyä kokouksiin kahdella näytöllä

• Parhaat projektinhallintasovellukset Microsoft Teamsille

• Tiedosto on lukittu -virhe Microsoft Teamsissa

• Doh! Jotain meni pieleen -virhe Microsoft Teamsissa

• Snapchat Camera -suodattimen käyttäminen Microsoft Teamsissa ja Skypessä

• Microsoft Teams -virhekoodin CAA301F7 korjaaminen

• Kokousten lukitseminen Microsoft Teamsissa

• Poistettujen tiimien ja kanavien palauttaminen Microsoft Teamsissa

• Microsoft Teams -virhekoodin 500 korjaaminen Windows 11/10:ssä