Teitkö^(Did) ostoksen Applen ^(Apple)App Storesta^{(App Store)} vahingossa ? Vai unohditko peruuttaa ilmaisen kokeilujakson ja saada laskun jostakin, jota et enää aio käyttää? Älä huoli. Voit pyytää Applelta^(Apple) hyvitystä.

Vaikka ei ole mitään takeita siitä, että Apple palauttaa rahasi, yrittäminen ei haittaa. Tämä opetusohjelma näyttää, mitä sinun on tehtävä App Store -ostosten hyvityspyyntöjen lähettämiseksi .

Tietoja App Storen hyvitysprosessista

Apple ei erikseen keskustele App Storen^{(App Store)} hyvityksistä, mutta voit pyytää rahasi takaisin kertaluonteisista App Store -ostoksista ja toistuvista tilauksista. On myös mahdollista saada hyvitystä iTunes Storesta^(Store) ja Apple Booksista^{(Apple Books)} ostamistasi elokuvista, TV-ohjelmista, musiikista ja kirjoista .

Huomautus: Jos olet Apple-perheen^{(Apple Family)} järjestäjä , voit myös lähettää hyvityspyyntöjä muiden jäsenten ostoksista.

Sinulla on 90 päivää ostopaikasta aloittaa hyvitys. On kuitenkin parasta tehdä se heti, kun teet ostoksen vahingossa tai huomaat ostamassasi jotain vikaa – esimerkiksi sovellus on rikki tai ei tee sitä, mitä se väittää kauppasivullaan. Lisäät myös mahdollisuuksiasi saada hyvitys, jos et lataa tuotetta tai ole vuorovaikutuksessa sen kanssa.

Ellet asu EU:ssa, jossa sinulla on oikeus hyvitykseen 14 päivän ajan ilman epäilystäkään , ^{(entitled to refunds for 14 days without question)}Applen^(Apple) on viime kädessä tarkastettava pyyntö ja päätettävä, saatko rahasi takaisin.

Parhaat mahdollisuutesi saada hyvitys on, kun:

• Ostit tuotteen vahingossa.
• Ostit väärän tuotteen.
• Lapsi (tai joku muu, jolla on pääsy laitteeseesi) teki ostoksen ilman lupaasi.
• Sovellus tai sovelluksen sisäinen ostos ei tee sitä, mitä sen sovelluksen kehittäjä sanoo tekevänsä.
• Et saanut tuotetta.
• Ostamaasi tuotetta ei ole enää saatavilla.

Et ehkä voi aloittaa tai saada hyvitystä seuraavissa olosuhteissa:

• Apple ei ole vielä laskuttanut ostosta. Sinun on odotettava, kunnes maksu on mennyt läpi.
• Sinulla on muita odottavia maksuja vanhentuneiden maksutietojen vuoksi. Päivitä ja yritä uudelleen.
• Ostoksesi koostuu lahjakorteista tai kulutettavista sovelluksen sisäisistä tuotteista (esim. ryöstölaatikot, kolikot ja videopelien päivitykset). Voit yrittää lähettää pyynnön, jos joku muu teki ostokset ilman lupaasi.

Varoitus: Älä pidä hyvityksiä keinona kokeilla App Storesta^{(App Store)} , iTunes Storesta^(Store) ja Apple Booksista tehtyjä^{(Apple Books)} ostoksia ilmaiseksi. Ominaisuuden väärinkäyttö voi estää sinua käyttämästä sitä tulevaisuudessa.

Lähetä App Store -hyvityspyyntö

Jos haluat lähettää App Storen^{(App Store)} , iTunes Storen^(Store) ja Apple Books -ostosten^{(Apple Books)} hyvitysvaatimuksen, sinun on vierailtava Applen^(Apple) verkkosivuston Ilmoita ^(Report)ongelmasta^(Problem) -portaalissa . Voit käyttää työpöytä- tai mobiiliselainta millä tahansa iPhonella, iPadilla, Macilla^(Mac) , Android- tai Windows - laitteella. Sinun on kuitenkin todennettava Apple ID^{(authenticate your Apple ID)} käyttämällä luotettua laitetta tai puhelinnumeroa^{(trusted device or phone number)} .

1. Vieraile web- sivulla reportaproblem.apple.com työpöydälläsi tai mobiiliselaimella ja kirjaudu sisään Apple ID :lläsi .

1. Napauta Mitä voimme auttaa? -kohdassa Haluan-kohdassa olevaa pudotusvalikkoa ja valitse Pyydä^(Request) hyvitystä. Napauta seuraavaksi avattavaa Kerro meille lisää -valikkoa ja valitse käytettävissä olevista vaihtoehdoista:^(Tell)

• En tarkoittanut ostaa tätä
• Lapsi/alaikäinen teki ostoksen ilman lupaa
• En halunnut tehdä tilauksia
• En aikonut uusia tilauksia
• Ostokseni ei toimi odotetusti
• Sovelluksen sisäistä ostosta ei vastaanotettu
• Muut

Huomautus: Jos valitset Muu, Apple voi ottaa sinuun yhteyttä saadaksesi lisätietoja.

Jos olet perheen järjestäjä, valitse Apple ID ja sen perheenjäsenen Apple ID , jonka ostokset haluat hyvittää. Valitse sitten Seuraava ladataksesi luettelon hyvityskelpoisista tuotteista.

3. Merkitse^(Mark) tuote tai tuotteet, joista haluat hyvityksen. Jos sinulla on ongelmia ostoksen löytämisessä, yritä löytää se haun avulla. ^(Search)Valitse lopuksi Lähetä^(Submit) .

Muita tapoja^(Ways) aloittaa App Store ^{(App Store Refund)}-hyvitys^(Initiate)

Vaihtoehtoisesti voit käyttää seuraavia menetelmiä siirtyäksesi Applen Ilmoita ^(Report)ongelmasta^(Problem) -portaaliin, jossa tuote, jonka haluat hyvittää automaattisesti, on esivalittu. Tämän jälkeen voit viimeistellä pyynnön nopeasti.

Aloita hyvitys App Storen kautta

Jos haluat hyvittää sovelluksen tai tilauksen iPhonessa, iPadissa tai Macissa^(Mac) , voit lähettää hyvityspyynnön App Storesta .^{(App Store)}

1. Avaa App Store iOS-, iPadOS- tai macOS-laitteellasi. Napauta mobiililaitteella profiilikuvaasi näytön oikeassa yläkulmassa. Valitse Macissa^(Mac) valokuvasi oikeasta alakulmasta.

1. Napauta Ostettu. Napauta sitten nimeäsi ja vaihda Kaikki- ja^(All) Ei-välilehtien välillä iPhonessa löytääksesi haluamasi kohteen. Jos haluat tarkastella perheenjäsenen ostoja, valitse hänen nimensä Perheostot^{(Family Purchases)} - osiosta.

Macissa^(Mac) näet ostoksesi välittömästi, mutta ne on jaettu Mac Apps-^{(Mac Apps)} ja iPhone- ja iPad Apps -luokkien kesken. Voit tarkastella perheenjäsenten ostoksia halutessasi Ostaja-valikosta.

1. Etsi^(Locate) ja valitse sovellus, jonka haluat hyvittää. Vieritä sitten alas ja napauta Ilmoita ^(Report)ongelmasta^(Problem) käynnistääksesi Ilmoita ^(Report)ongelmasta^(Problem) -verkkosivun Safarissa^(Safari) tai oletusselaimessasi. Kirjaudu^(Sign) sisään Apple ID :lläsi ja lähetä pyyntö.

Aloita hyvitys^{(Initiate Refund)} iTunes-, Music- tai TV- sovelluksen kautta^(App)

Voit myös suorittaa hyvityksen iTunesin, Musicin^(Music) tai Macin^(Mac) TV-sovellusten kautta . Sen avulla voit valita minkä tahansa ostoksesi App Storesta^{(App Store)} , iTunes Storesta^(Store) ja Apple Booksista^{(Apple Books)} . Voit myös seurata alla olevia ohjeita iTunes for Windowsissa^(Windows) .

Huomautus: Macissa^(Mac) iTunes on saatavilla vain macOS Mojavessa^(Mojave) ja aiemmissa käyttöjärjestelmissä.

1. Avaa iTunes, Music tai TV-sovellus Macissa^(Mac) tai Windows PC:ssä. Valitse sitten valikkoriviltä Account > Account Settings

1. Valitse Ostoshistoria ^{(Select See All)}-^{(Purchase History)} kohdan vierestä Näytä kaikki .

1. Etsi tuote, josta haluat tehdä hyvityksen, ja valitse Lisää > Ilmoita ^(Report)ongelmasta^(Problem) . Jatka^(Continue) hyvityspyyntöäsi selaimen kautta.

Aloita hyvitys ^{(Initiate Refund)}sähköpostitse^{(Email Purchase Receipt)} ostokuitin kautta

Voit käyttää Applelta^(Apple) saamaasi ostokuittia hyvityspyynnön tekemiseen. Avaa App Store- , iTunes Store- ja Apple Books -ostoksesi sähköpostikuitti ja etsi Ilmoita ongelmasta ^(Report)-linkki^(Problem) . Valitse sitten se käynnistääksesi Ilmoita ^(Report)ongelmasta^(Problem) -portaalin selaimessa.

Odota, kunnes kuulet Applelta

Kun olet lähettänyt hyvityspyynnön, sinun on odotettava, kunnes kuulet Applelta^(Apple) , mikä voi kestää jopa 48 tuntia. Voit tarkistaa hyvityspyyntösi tilan kirjautumalla Ilmoita ongelmasta ^(Report)-portaaliin^(Problem) ja valitsemalla Tarkista^(Check) korvausvaatimusten tila -vaihtoehdon.

Jos saat hyvityksen, saat hyvityksen alkuperäisellä maksutavalla (esim. luottokortilla). Jos sinulla on ongelmia hyvityspyynnön lähettämisessä tai haluat saada selvennystä vaatimuksen tilaan, ota yhteyttä Apple-tukeen^{(contact Apple Support)} .

How to Get a Refund from the Apple App Store

Did yоu make a purchase on Apple’s App Store by mistake? Оr did you forget tо cancel a free trial and get billed for something you no longer рlan to use? Don’t worry. You can ask Apple for a refund.

Although there’s no guarantee that Apple will return your money, it doesn’t hurt to try. This tutorial will show what you must do to submit refund requests for App Store purchases.

About the App Store Refund Process

Apple doesn’t explicitly discuss App Store refunds, but you can ask for your money back for one-off App Store purchases and recurring subscriptions. It’s also possible to get refunds for movies, TV shows, music, and books you buy from the iTunes Store and Apple Books.

Note: If you’re the organizer of an Apple Family, you can also submit refund requests for purchases by other members.

You have 90 days from the point of purchase to initiate a refund. However, it’s best to do that as soon as you make an accidental purchase or notice anything wrong with what you bought—e.g., the app is broken or doesn’t do what it claims on its store page. You also increase your chances of getting a refund by refraining from downloading or interacting with the item.

Unless you live in the EU, where you’re entitled to refunds for 14 days without question, it’s ultimately up to Apple to vet the request and determine if you will get your money back.

Your best chances of getting a refund are when:

• You purchased an item by accident.
• You bought the wrong item.
• A child (or someone else with access to your device) made a purchase without your permission.
• An app or in-app purchase doesn’t do what its app developer says it does.
• You did not receive the item.
• The item you bought is no longer available.

You may not be able to initiate or get a refund under the following circumstances:

• Apple has yet to bill for the purchase. You must wait until the charge has gone through.
• You have other pending charges due to out-of-date payment information. Update and try again.
• Your purchase consists of gift cards or consumable in-app items (e.g., loot boxes, coins, and upgrades in video games). You could try submitting a request if someone else made the purchases without your permission.

Warning: Do not consider refunds as a way to try App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases for free. Abusing the feature could prevent you from using it in the future.

Submit an App Store Refund Request

To submit a claim for a refund for App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases, you must visit the Report a Problem portal on the Apple website. You can use a desktop or mobile web browser on any iPhone, iPad, Mac, Android, or Windows device. However, you must authenticate your Apple ID using a trusted device or phone number.

1. Visit the reportaproblem.apple.com webpage on your desktop or mobile browser and sign in with your Apple ID.

1. Under What can we help you with?, tap the pull-down menu under I would like to and select Request a refund. Next, tap the Tell us more drop-down menu and pick between available options:

• I didn’t mean to buy this
• A child/minor made a purchase without permission
• I didn’t mean to sign up for a subscription(s)
• I didn’t intend to renew a subscription(s)
• My purchase does not work as expected
• In-app purchase not received
• Other

Note: If you select Other, Apple may contact you for further information.

If you’re a family organizer, select Apple ID and pick the Apple ID of a family member whose purchases you want to refund. Then, choose Next to load a list of items with refund eligibility.

3. Mark the item or items you want a refund for. If you have trouble locating a purchase, try using Search to find it. Finally, select Submit.

Other Ways to Initiate an App Store Refund

Alternatively, you can use the following methods to enter Apple’s Report a Problem portal with the item you want to refund automatically pre-selected. You can then quickly finalize the request.

Initiate Refund via the App Store

If you’re looking to refund an app or subscription on the iPhone, iPad, or Mac, you can use the App Store to initiate the refund request.

1. Open the App Store on your iOS, iPadOS, or macOS device. On mobile, tap your profile portrait at the top right corner of the screen. On the Mac, select your photo at the bottom right corner.

1. Tap Purchased. Then, tap your name and switch between the All and Not on the iPhone tabs to locate the item you want. To view the purchases of a family member, select their name under the Family Purchases section instead.

On the Mac, you’ll see your purchases immediately but split between the Mac Apps and iPhone & iPad Apps categories. Use the Purchased by menu to view family member purchases if you want.

1. Locate and select the app you want to refund. Then, scroll down and tap Report a Problem to launch the Report a Problem webpage in Safari or your default web browser. Sign in with your Apple ID and submit the request.

Initiate Refund via iTunes, Music, or TV App

You can also initiate a refund via iTunes, Music, or the TV apps on a Mac. That allows you to select any purchase you make on the App Store, the iTunes Store, and Apple Books. You can also follow the steps below on iTunes for Windows.

Note: On the Mac, iTunes is only available on macOS Mojave and earlier.

1. Open iTunes, Music, or the TV app on your Mac or Windows PC. Then, select Account > Account Settings on the menu bar.

1. Select See All next to Purchase History.

1. Locate the item you want to initiate a refund for and select More > Report a Problem. Continue with your refund request via a browser.

Initiate Refund via Email Purchase Receipt

You can use the purchase receipt you got from Apple to initiate a refund request. Open the email receipt for your App Store, iTunes Store, and Apple Books purchase and look for a Report a Problem link. Then, select it to launch the Report a Problem portal in a browser.

Wait Until You Hear From Apple

Once you’ve initiated a refund request, you must wait until you hear from Apple, which could take up to 48 hours. You can check the status of your refund request by signing into the Report a Problem portal and selecting the Check the status of claims option.

If you get a refund, you will receive the refund on the original payment method (e.g., credit card). If you have any trouble submitting a refund request or want to seek clarification regarding the status of a claim, contact Apple Support.

Related posts

• Synkronoi Apple Watch kuntosovellukseesi

• Kuinka estää luvattomat App Store -ostokset tililläsi

• Kuinka hallita lääkkeitäsi Applen Health App -sovelluksessa

• Korjaa App Storen puuttuminen iPhonessa

• Korjaus Mac ei voi muodostaa yhteyttä App Storeen

• Esittelyssä Windows 8: Täydellinen opas sähköpostisovelluksen käyttämiseen

• 17 parasta ilmaista Windows 10 -sovellusta Microsoft Storessa

• Esittelyssä Windows 8: Täydellinen opas kalenterisovellukseen

• Sisällön lisääminen ja luokittelu Windows 8.1:n lukulistasovelluksessa

• Sisällön ja luokat poistaminen Windows 8.1:n lukulistasovelluksesta

• Kuinka ladata PC-pelejä Microsoft Storesta -

• Esittelyssä Windows 8: Täydellinen opas People-sovelluksen käyttämiseen

• 5 asiaa, joita voit tehdä Windows Storen OneDrive-sovelluksella

• Kamerasovelluksella otettujen kuvien ja videoiden muokkaaminen Windows 8.1:ssä

• Kuinka käyttää Google Play Kauppaa sovellusten ja pelien asentamiseen Androidille

• Kuinka oppia maat, joissa Windows Store -sovellukset ovat saatavilla

• Selaushistorian ja -tietojen poistaminen Internet Explorer -sovelluksesta

• Ihmiset-sovelluksen käyttäminen sosiaalisen verkostoitumisen tilien hallintaan

• Webin selaaminen Internet Explorer 11 -sovelluksella Windows 8.1:ssä

• Esittelyssä Windows 8: Sovellusilmoitusten määrittäminen