Joskus Applen FaceTimesta^(FaceTime) puuttuu käyttökokemuksen tärkein "kasvot". Jos yrität keskustella jonkun kanssa, mutta näet vain mustan näytön, voit korjata tilanteen tarkistamalla muutamia asioita.

Alla olevat vinkit kattavat iOS:n, iPadOS:n ja macOS:n. Ilmoitamme, kun korjaus koskee vain yhtä näistä käyttöjärjestelmistä.

Tarkista Applen palvelimen tila

Apple ylläpitää kätevää sivua^{(handy page)} , jolla voit tarkistaa, onko Applen^(Apple) palveluissa ongelmia. Sivu kannattaa tarkistaa nopeasti varmistaaksesi, ettet kamppaile asian kanssa, johon et voi vaikuttaa.

Vaikka et näekään ongelmia virallisella sivulla, kannattaa nopeasti etsiä sosiaalisesta mediasta mainintoja FaceTime - palvelun ongelmista siltä varalta, ettei siitä ole vielä ilmoitettu Applelle^(Apple) .

Jos näyttää siltä, ​​ettet ole ainoa, jolla on ongelmia, on parempi odottaa hetki, jotta näet, onko Apple^(Apple) ratkaissut ongelman .

Päivitä käyttöjärjestelmäsi

Käytitpä iOS-, iPadOS- tai macOS-käyttöjärjestelmää, FaceTime on olennainen osa järjestelmää. Vaikka yleisesti ottaen ei pitäisi olla yhteensopivuusongelmia, on parasta, että jokainen osallistuja on päivittänyt käyttöjärjestelmänsä uusimpaan versioon, joka kirjoitushetkellä on iOS 15 ja macOS 12 Monterey .

Unohtiko joku yksityisyydensuojan^{(Did Someone Forget Their Privacy Blocker)} kameran linssiin^(Lens) ?

On tullut suosittua (ja järkevää) asettaa erityiset verkkokameroiden tietosuojanäytöt verkkokameroiden linssien päälle hakkereiden vakoilun estämiseksi. Ennen kuin alat tuijottaa asetuksia ja kokeilla kaikenlaisia ​​teknisiä korjauksia, tarkista, että sinä tai linjan toisessa päässä oleva henkilö ei ole jättänyt omaansa MacBook- tai iOS-laitteeseen estäen fyysisesti FaceTime -videon.

Nollaa Internet tai kokeile toista yhteyttä

Joissakin tapauksissa Internet-yhteytesi saattaa olla syyllinen FaceTimen^(FaceTime) mustaan ​​näyttöön . Videoliikenne^(Video) voi olla jostain syystä estynyt tai yhteyden laatu on niin huono, että videon lähetys on mahdotonta.

Vaikka on epätodennäköistä, että FaceTime -mustan näytön ongelman takana on Internet-yhteysongelma, se on yksi helpoimmin tarkistettavista asioista. Sammuta reititin tai muu Internet-yhdyskäytävälaite, odota muutama minuutti ja käynnistä se sitten uudelleen. Vaihtoehtoisesti voit yrittää käyttää toista riippumatonta yhteyttä, kuten matkapuhelimen hotspotia Wi-Fin^(Wi-Fi) sijaan . Jos mustan näytön ongelma jatkuu testattaessa toisella Internet-yhteydellä, se ei todennäköisesti ole yhteyden vika.

Jos käytät palomuuria, sinun on varmistettava, että tietyt verkkoportit ovat avoinna, jotta FaceTime toimii:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 - 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 - 16387 (UDP)
• 16393 - 16402 (UDP)

Jos et osaa avata palomuurisi estettyjä portteja, tutustu palomuurin ohjedokumentaatioon, kysy järjestelmänvalvojalta koulussa tai työpaikalla tai tutustu oppaihimme avoimien porttien löytämisestä^{(finding open ports)} ja porttien edelleenohjauksesta^{(port forwarding)} .

Sulje muut sovellukset^(Apps) , jotka saattavat^{(Might Be)} käyttää kameraa

Vain yksi sovellus voi käyttää verkkokameraa kerrallaan. Joskus sovellus ei välttämättä palauta vaatimuksiaan kameralle, kun olet valmis. Kannattaa siis sulkea muut verkkokameraa käyttävät sovellukset, kuten Skype tai Microsoft Teams , varmuuden vuoksi.

Käynnistä laitteesi uudelleen

Jos kameraan mahdollisesti tarttuneiden sovellusten sulkeminen ei auta, hyvä yleinen strategia on käynnistää koko laite uudelleen. Käytitpä Macia^(Mac) , iPadia tai iPhonea, kaiken uudelleenkäynnistys voi auttaa poistamaan pienet virheet, jotka estävät kameran toiminnan tai FaceTimea^(FaceTime) käyttämästä sitä oikein.

Pyöritä puhelintasi

Vaikuttaa oudolta ratkaisulta, mutta iPhonessa tai iPadissa voit yrittää kääntää laitetta vaaka- ja pystysuunnan välillä, jotta musta näyttö katoaa. Jos näytön suunta ei muutu, kun käännät puhelinta fyysisesti, pyyhkäise alas näytön oikeasta yläkulmasta ja vaihda suunnan lukitus ohjauskeskuksessa tässä kuvatulla tavalla.

Jos olet onnekas, kahden suunnan välillä kiertäminen palauttaa videon.

Katkaise yhteys ja yhdistä uudelleen

Huono yhteys puolueiden välillä voi olla syynä mustaan ​​videosyötteeseen. Yksinkertaisin vastaus on katkaista puhelin ja soittaa uudelleen. Laitteesi ja toisen henkilön laitteen välillä voi olla lukuisia ongelmia, mukaan lukien ongelmat Internet-datareitissä tai ongelmia Applen palvelimissa.

Onko se vahingossa vain äänipuhelu?

FaceTimen^(FaceTime) avulla voit soittaa vain äänipuheluita videopuhelun sijaan säästääksesi kaistanleveyttä tai jos et vain ole valmis näkemään kasvosi. Näet tyhjän videonäytön keskellä painikkeen, jolla voit aloittaa FaceTime -puhelun, jos sinulla on tällä hetkellä vain äänipuhelu.

Onko sinulla oikea web-kamera valittuna^{(Right Webcam Selected)} ?

Jos Maciin^(Mac) on liitetty useampi kuin yksi verkkokamera , on mahdollista, että väärä web-kamera on tällä hetkellä valittuna. Tämä ei yleensä näytä mustaa näyttöä, mutta jos kamerassa on yksityisyyden esto tai se ei muuten toimi kunnolla, et ehkä näe mitään.

Avaa FaceTimessa^(FaceTime) valikkoriviltä Video - vaihtoehto ja tarkista, onko siellä luettelossa kameroita.

Jos näet useamman kuin yhden kameran, valitse sisäinen kamera. Voit myös yksinkertaisesti irrottaa ulkoisen kameran, ja FaceTimen^(FaceTime) pitäisi olla oletuksena Macin sisäinen kamera, jos sillä on sellainen.

Jotkin ohjelmistotyypit voivat asentaa "virtuaalisia" verkkokameroita, joten vaikka tietokoneeseesi ei olisi kytketty toista web-kameraa, jokin näistä virtuaalisista verkkokameroista voidaan valita sen sijaan.

Vaihda etu-^{(Front Camera)} ja takakameroiden ^{(Rear Cameras)}välillä^(Between) _

Yksi temppu, joka näyttää toimivan monille iPad- tai iPhone-käyttäjille, on vaihtaa etu- ja takakameran välillä. Uskomme, että tämä voi toimia pakottamalla kamera alustamaan uudelleen, mutta oli salaisuus mikä tahansa, tämä on helppo korjata, ja se näyttää tekevän tempun monille ihmisille, jotka kohtaavat mustan FaceTime - näytön.

Pakota sovelluksen sulkeminen

Itse FaceTime^(FaceTime) -sovelluksessa kannattaa tehdä hard reset -asetus , jos mikään muu ei ole toiminut.

1. Pyyhkäise iOS- tai iPadOS-laitteella ylös näytön alareunasta, kunnes näet sovelluskarusellin. Vieritä sitten vasemmalle tai oikealle, kunnes näet FaceTimen.

1. Pyyhkäise^(Swipe) sovellus ylös ja pois näytön yläreunasta ja avaa se sitten uudelleen.

Macilla:

1. Press Command + Space Bar , etsi sitten Activity Monitor ja avaa se.

1. Etsi luettelosta FaceTime - prosessi ja napsauta sitä korostaaksesi sen.

1. Valitse nyt Stop-painike.

1. Kun sinulta kysytään, oletko varma, valitse Pakota lopettamaan^{(Force Quit)} .

Avaa FaceTime uudelleen ja katso, onko tilanne palannut normaaliksi.

Kirjaudu ulos Apple ID:stäsi

Tämä on toinen temppu, jolla ei ole selkeää selitystä sille, miksi se toimii, mutta selvästikin se toimii joillekin ihmisille, ja se on nopea ja helppo kokeilla.

iPhonellasi:

1. Avaa Asetukset-sovellus.
2. Valitse nimesi.

1. Vieritä^(Scroll) alas kohtaan Kirjaudu ulos^{(Sign Out)} , valitse se ja suorita prosessi loppuun.

Kun olet kirjautunut ulos, kirjaudu tilillesi uudelleen ja kokeile FaceTimea^(FaceTime) nähdäksesi, onko virhe korjattu.

Macilla:

1. Valitse Apple - painike näytön vasemmasta yläkulmasta.
2. Valitse Järjestelmäasetukset.

1. Valitse Apple ID.

1. Valitse Yleiskatsaus.

1. Valitse Kirjaudu ulos.

Kuten iOS:ssä, kirjaudu sisään uudelleen ja yritä sitten FaceTimea^(FaceTime) uudelleen.

Käytä eri sovellusta

Valitettavasti olemme nyt päässeet siihen pisteeseen, että vaihtoehtojen määrä on haalistunut kentällä. Joten on aika kokeilla jotain, joka ei ole FaceTime . Se tarkoittaa myös, että voit puhua Android - ystävillesi, jos sinulla on sellaisia.

Apple Storessa^{(Apple Store)} on monia loistavia vaihtoehtoja , kuten WhatsApp , Zoom ja Telegram , joissa on iOS-sovelluksia. Tämä ei ole vain nopea ratkaisu, jos joudut soittamaan jonkun kanssa nyt ja tekemään vianmäärityksen myöhemmin, vaan se on myös diagnostinen vaihe, koska jos saat myös mustan näytön videon sijaan vaihtoehtoisessa sovelluksessa, se viittaa ongelma on erityisesti FaceTimen^(FaceTime) ulkopuolella .

Viimeinen keino: tehdasasetusten palautus

Kun kaikki muut käytännön korjaukset on käytetty loppuun, viimeinen keino on palauttaa laitteen tehdasasetukset. Tämä on näppärä lähestymistapa ongelman korjaamiseen, mutta olemme nähneet sen toimivan aivan kuten se toimii ärsyttävän väärän verkon salasanavirheen suhteen, jota joskus ilmenee iOS-perheen laitteissa.

Varoita, että ei ole takeita siitä, että tehdasasetusten palauttaminen ratkaisee ongelman. Esimerkiksi tehdasasetusten palauttamisella ei ole merkitystä, jos ongelma johtui päivityksestä tai Applen palvelimista. Voit käyttää iOS- tai macOS -tehdasasetusten palautusoppaamme saadaksesi tarkat ohjeet.

Koska tehdasasetusten palauttaminen vie aikaa, saatat jopa menettää henkilökohtaisia ​​tietojasi, jos asiat menevät pieleen, joten suosittelemme harkitsemaan, onko FaceTimen^(FaceTime) mustan näytön ongelman ratkaiseminen riskin arvoista. Voit ottaa ensin yhteyttä Apple-tukeen^{(Apple Support)} , äläkä unohda varmuuskopioida tietojasi.

How to Fix FaceTime Black Screen Issues (iPhone, iPad, and Mac)

Sometіmes, Apple’s FaceTime is miѕsing the all-important “face” part of the experience. If you’re trying to chat with someone, but all you’re seеing is a blaсk screen, there are a fеw things you can check to fix it.

The tips below cover iOS, iPadOS, and macOS. We’ll indicate when a fix only applies to one of these operating systems.

Check Apple’s Server Status

Apple maintains a handy page where you can check whether any Apple services are experiencing problems. It’s worth quickly checking that page to ensure you aren’t struggling with something beyond your control.

Even if you don’t see any issues on the official page, it’s worth quickly searching social media for mentions of problems with the FaceTime service, just in case it hasn’t been reported to Apple yet.

If it does seem like you’re not the only one having issues, it’s better to wait a little while to see if the issue is resolved by Apple.

Update Your Operating System

Whether you’re using iOS, iPadOS, or macOS, FaceTime is an integral part of the system. While there should be no compatibility issues in general, it’s best that every participant has updated their operating system to the latest version, which at the time of writing is iOS 15 and macOS 12 Monterey.

Did Someone Forget Their Privacy Blocker On the Camera Lens?

It’s become popular (and sensible) to put special webcam privacy screens over webcam lenses to prevent spying by hackers. Before you start poking around settings and trying all sorts of technical fixes, check that you or the person on the other end of the line hasn’t left theirs on the MacBook or iOS device, physically blocking FaceTime video.

Reset Your Internet or Try a Different Connection

In some cases, your internet connection might be the culprit when it comes to a black screen on FaceTime. Video traffic may be blocked for some reason, or the connection quality is so poor that video transmission becomes impossible.

While it’s unlikely that an internet connection issue is behind your FaceTime black screen issue, it’s one of the easiest things to check. Turn off your router or other internet gateway device, wait a few minutes, and then turn it back on again. Alternatively, you can try using a different unrelated connection, such as your mobile phone hotspot instead of Wi-Fi. If the black screen issue remains while testing with a different internet connection, it probably isn’t the connection’s fault.

If you’re using a firewall, you need to ensure that certain network ports are open for FaceTime to work:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 through 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 through 16387 (UDP)
• 16393 through 16402 (UDP)

If you don’t know how to open blocked ports on your firewall, consult the firewall’s help documentation, ask your system administrator at school or work, or have a look at our guides on finding open ports and port forwarding.

Close Other Apps That Might Be Using the Camera

Only one app can use the webcam at a time. Sometimes, an app may not give its claim to the camera back once you’re done. So it’s worth closing other apps that use the webcam, such as Skype or Microsoft Teams, just to be sure.

Reboot Your Device

If closing apps that have potentially taken hold of the camera doesn’t help, a great general strategy is to restart your entire device. Whether you’re on a Mac, iPad, or iPhone, restarting everything can help clear out minor bugs preventing the camera from working or FaceTime from using it correctly.

Rotate Your Phone

It seems like an odd solution, but on an iPhone or iPad you can try rotating the device between landscape and portrait orientation to get that black screen to go away. If your screen orientation doesn’t change when you rotate the phone physically, swipe down from the top right corner of the screen and toggle the orientation lock in the control center as shown here.

If you’re lucky, rotating between the two orientations will restore the video.

Disconnect and Reconnect

A bad connection between parties can be the reason behind a black video feed. The simplest answer is to hang up and call again. There can be numerous problems between your device and the other person’s device, including issues with the internet data route or problems with Apple’s servers.

Is It Accidentally an Audio-Only Call?

FaceTime allows you to make audio-only calls instead of a video call to save bandwidth or if you’re just not ready for anyone to see your face. You’ll see a button in the middle of the blank video screen to start a FaceTime call if you’re currently busy with an audio-only call.

Do You Have the Right Webcam Selected?

If you have more than one webcam connected to your Mac, it’s possible that the wrong webcam is currently selected. This wouldn’t usually show a black screen, but if that camera has a privacy blocker or is otherwise not working properly, you may see nothing.

In FaceTime, open the Video option from the menu bar and check if any cameras are listed there.

If you see more than one camera, choose the internal camera. You can also simply disconnect the external camera, and FaceTime should default to the Mac’s internal camera if it has one.

Some types of software may install “virtual” webcams, so even if you don’t have another webcam plugged into your computer, one of these virtual webcams may be selected instead.

Switch Between the Front Camera and Rear Cameras

One trick that appears to work for many iPad or iPhone users is to switch between the front and rear cameras. We think this may work by forcing the camera to re-initialize, but whatever the secret, this is an easy fix to try, and it seems to do the trick for plenty of people faced with a black FaceTime screen.

Force Quit the App

It’s worth doing a hard reset on the FaceTime app itself if nothing else has worked.

1. On an iOS or iPadOS device, swipe up from the bottom of the screen until you see the app carousel. Then scroll left or right until you see FaceTime.

1. Swipe the app up and off the top of the screen, then open it again.

On a Mac:

1. Press Command + Space Bar, then search for Activity Monitor and open it.

1. Look for the FaceTime process in the list and click on it to highlight it.

1. Now select the Stop button.

1. When asked if you’re sure, select Force Quit.

Open FaceTime again and see if things are back to normal.

Sign Out of Your Apple ID

This is another trick that has no clear explanation of why it works, but clearly, it does work for some people, and it’s quick and easy to try.

On your iPhone:

1. Open the Settings App.
2. Select your name.

1. Scroll down to Sign Out, select it and complete the process.

After signing out, sign into your account again and try FaceTime to see if the bug is resolved.

On a Mac:

1. Select the Apple button at the top left of the screen.
2. Choose System Preferences.

1. Select Apple ID.

1. Choose Overview.

1. Select Sign Out.

As with iOS, sign in again and then try FaceTime again.

Use a Different App

Unfortunately, we’ve now come to the point where the number of options has become thin on the ground. So it’s time to try something that isn’t FaceTime. It also means you can speak to Android friends, assuming you have any.

There are many great alternatives on the Apple Store, including WhatsApp, Zoom, and Telegram, which have iOS apps. Not only is this a quick fix if you have to get on a call with someone now and troubleshoot later, but it’s also a diagnostic step because if you’re also getting a black screen instead of video in an alternative app, it points to the issue being outside of FaceTime in particular.

Last Resort: Factory Reset

After exhausting every other practical fix, the last resort is to factory reset your device. This is a sledgehammer approach to fixing the problem, but we’ve seen it work just as it does for the annoying incorrect network password bug that sometimes crops up on iOS-family devices.

Be warned that there is no guarantee that a factory reset will solve the issue. For example, a factory reset is irrelevant if the problem was with an update or with Apple’s servers. You can use our iOS or macOS factory reset guides for exact instructions.

Since a factory reset is time-consuming, you may even lose personal data if things go wrong, so we strongly suggest you consider whether solving the FaceTime black screen issue is worth the risk. You may want to contact Apple Support first, and don’t forget to back up your data.

Related posts

• FaceTime-kamera ei toimi? 8 tapaa korjata iPhonessa, iPadissa ja Macissa

• Korjaa FaceTime-virhe "Palvelin havaitsi virheen rekisteröinnin käsittelyssä".

• 10 vinkkiä, joilla saat kaiken irti esikatselusta Macissa

• Muokkaa ja muokkaa valokuvia nopeasti Adobe Photoshop Fixin avulla

• AirPlay ei toimi iPhonesta Maciin? Kokeile näitä 12 korjausta

• Parhaat diagnostiikkatyökalut Macille

• Kuinka poistaa varmuuskopiot iCloudista

• 18 parasta offline-pelisovellusta iPhonelle ja iPadille

• Yleisohjaus ei toimi Macissa ja iPadissa? Kokeile näitä 11 korjausta

• iMessage ei toimi Macissa? 13 tapaa korjata

• Mikä on Live Text iPhonessa, iPadissa ja Macissa

• 8 parasta ilmaista Office-sviittiä Macille, jotka eivät ole Microsoftia

• 7 parasta Mac Cleaner -ohjelmistotyökalua, joita sinun pitäisi käyttää

• 5 parasta karaokesovellusta iPhonelle ja iPadille

• 13 tapaa korjata "Tätä viestiä ei ole ladattu palvelimelta" iPhonessa ja iPadissa

• Parhaat virustorjuntavaihtoehdot Macille

• Eläviä taustakuvavaihtoehtoja Macille

• 3 parasta ilmaista VPN-palvelua Macille

• Onko iPhone Face ID turvallista käyttää?

• Google Maps ei toimi iPhonessa ja iPadissa? 12 parasta korjausta kokeiltavaksi