Jos olet yrittänyt tilata pizzaa toimitettavaksi tai ottanut yhteyttä tekniseen tukeen sovelluksen ongelmasta, olet todennäköisesti törmännyt chatbotiin. He voivat ottaa tilauksesi vastaan ​​tai vastata kysymykseesi, joskus jopa antaa sinulle ehdotuksia sen perusteella, mitä kysyt, ja paljon muuta.

Ottamalla käyttöön botteja pienet ja suuret yritykset vähentävät kustannuksia käsittelemällä rutiinikyselyitä ja puheluita, mikä korvaa tällaisten tehtävien edellyttämän henkilöstömäärän.

He pystyvät myös tavoittamaan suuremman yleisön, mikä tarkoittaa entistä enemmän sitoutumista asiakkaisiin. Lopuksi ne tarjoavat parempaa palvelua 24/7 ilman taukoja ja vastaavat välittömästi luotettavalla tarkkuudella.

Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että ihmiselementti olisi kokonaan korvattu. Aina on käytettävissä agentteja käsittelemään monimutkaisia ​​asioita, joihin robotteja ei ole koulutettu vastaamaan.

Jos sinulla on verkkosivusto tai Facebook -sivu ja haluat luoda oman chatbotin henkilökohtaiselle tai yritysbrändillesi, näytämme sinulle, kuinka voit hankkia sellaisen.

Luo chatbot verkkosivustolle

Ensimmäinen asia, joka sinun tulee tehdä, on määritellä tavoitteesi:

• Miksi tarvitset chatbotin?
• Kuka on kohdeyleisösi?
• Mikä on lopullinen tavoitteesi?

Vastauksesi näihin kolmeen kysymykseen määräävät, millaista chatbotia käytät – esimerkiksi tuki-, verkkokauppa- tai uutisbotteja. Lopullinen tavoitteesi olisi esimerkiksi uusi myynti, asiakkaiden sitouttaminen tai yksinkertaisesti virtaviivaistetun käyttökokemuksen luominen asiakkaille.

Yksi helpoimmista tavoista rakentaa yksinkertainen chatbot verkkosivustollesi on chatbot-ohjelmiston^{(chatbot software)} käyttö . Näissä on valmiita bot-malleja, tai voit luoda oman alusta. Tätä opasta varten valitsimme Botsifyn^(Botsify) , alustan, jonka avulla voit luoda omia chatbotteja ilman koodaustietoa.

Ennen kuin luot botin, tee suunnitelma. Jos sinulla on UKK^(FAQ) - asiakirja valmiina, voit luoda suunnitelman siitä, millaisia ​​keskusteluja chatbot käy verkkosivustosi vierailijoiden kanssa. Tällä tavalla voit ohjelmoida sen tarjoamaan tiettyjä toimintoja, jotka auttavat heitä saavuttamaan tavoitteensa ollessaan sivustolla.

Botsify tarjoaa ilmaisen kokeiluversion, jonka avulla voit luoda ja testata bottisi käynnistämistä nähdäksesi, kuinka se toimii, kun se on valmis. Napsauta Rekisteröidy ilmaiseksi^{(Sign up for free)} oikeassa yläkulmassa rekisteröityäksesi ja käyttääksesi alustaa.

Valitse, mitä haluat chatbotin tekevän verkkosivustollasi. Voit valita jommankumman seuraavista tavoitteista:

• Automatisoi sivuston ^(Automate)LiveChatin^(LiveChat) asiakastuki .
• Automatisoi ^(Automate)Facebook - sivun asiakastuki .
• Luo^(Generate) liidejä yrityksellesi verkkosivustolta.
• Luo^(Generate) liidejä yrityksellesi Facebookista^(Facebook) .
• Rakenna Messenger-yleisö Facebook-markkinointia varten .
• Luo Slack -botti.

• Napsauta Jatka seuraavaan vaiheeseen^{(Proceed to next step)} asettaaksesi kysymykset, jotka haluat automatisoida. Kirjoita^(Type) jokainen kysymys ja sitä vastaava vastaus UKK^(FAQ) - luettelosi perusteella.

• Kun olet käsitellyt kaikki kysymykset, napsauta Testaa ja käynnistä^{(Test & Launch)} .
• Anna Mukautukset^{(Customizations)} - sivulla chatbotille nimi^(name) , lisää tervehdysviesti^{(greeting message)} ja valitse sitten avatar sekä teeman värit^(colors) (ne voivat olla tuotemerkkisi värejä tai suosikkiväriyhdistelmääsi).

• Kun muokkaat asetuksiasi, voit nähdä, miltä se näyttää ikkunan oikealla puolella olevasta esikatselusta. Napsauta ^(Click) Tallenna ja jatka^{(Save & Continue)} .

• Sinua pyydetään testaamaan chatbotiasi napsauttamalla widgetiä^{(click the widget to test your chatbot)} näytön oikealla puolella. Testaa sitä kirjoittamalla yksi kysymyksistä UKK^(FAQ) -luettelosta ja katso, miten botti reagoi.

• Jos olet tyytyväinen luomukseesi, paina Julkaise^(Publish) määrittääksesi sen verkkosivustollesi. Testaa sitä alustallasi varmistaaksesi, että se vastaa odotuksiasi.

Luo chatbot Facebook - sivulle

Voit halutessasi luoda chatbotin Facebook - sivullesi kehittäjien pika-aloitusoppaan^{( developers quick start guide)} avulla tai voit käyttää ohjelmistoa, kuten teimme yllä olevan verkkosivuston chatbotin luomisen yhteydessä. Jälkimmäinen on helpompi, koska et tarvitse koodaustietoa käyttääksesi sitä.

Tässä oppaassa käytämme Chatfuelia^(Chatfuel) , koska se on yksi helpoimmista työkaluista, ja voit ottaa bottisi käyttöön vain 7 minuutissa. Alla on vaiheet chatbotin luomiseen.

• Luo^(Sign) Chatfuel -^(Chatfuel) tili napsauttamalla Aloita ilmaiseksi^{(Get Started for Free)} . Myönnä Chatfuelille^{(Grant Chatfuel)} pääsy Facebook - sähköpostiisi ja -profiiliisi.
• Linkitä Facebook- sivusi. Kun kirjautuminen on vahvistettu, sinut ohjataan Chatfuel- hallintapaneeliisi.

• Lisää Facebook-sivusi  napsauttamalla Yhdistä .^(Connect)

• Näyttöön tulee tervetuloviesti, joka vahvistaa onnistuneen linkityksen.

• Luo tervetuloviesti^{(welcome message)} , jonka sivusi vierailijat tai asiakkaat näkevät aloittaessaan Messenger - istunnon. Se kertoo heille, mitä odottaa ja miten edetä.
• Napsauta Facebook-sivullasi Settings>Messaging ja aseta Näytä messenger - tervehdys -asetukseksi ^{(Show a messenger greeting )}PÄÄLLÄ^{( ON)} .

• Napsauta Muuta^(Change) , kirjoita tervetuloviesti ja napsauta sitten Tallenna^(Save) .
• Siirry Chatfuel- hallintapaneeliin ja napsauta Tervetuloviesti^{(Welcome Message)} . Kirjoita haluamasi viesti – muutokset tallentuvat automaattisesti. 

• Testaa Facebook -sivusi viestiä napsauttamalla Viesti^(Message) - painiketta.
• Luo oletusvastaus Chatfuel- hallintapaneeliisi, joka kertoo käyttäjille, mitä heidän tulee tehdä seuraavaksi, kuten sähköpostitukeen, soita tukipalveluun tai muotoile kysymys uudelleen.
• Valitse kojelaudassa Set up AI>Add AI Rule .

• Kirjoita avainsana, jota vierailijasi todennäköisesti käyttävät, kuten Ohje^(Help) Jos käyttäjä sanoo jotain samanlaista^{(If User Says Something Similar To)} -ruutuun.

• Kirjoita hyödyllinen vastaus Bottivastaukset tekstillä^{(Bot Replies with Text)} -ruutuun, kuten Ohjeartikkelit^{(Help articles)} tai tietokanta^{(knowledgebase)} tai Ohje-osio^{(Help section)} , jossa on linkki ohjesivullesi.

• Tee tämä mahdollisimman monelle avainsanalle. Voit tarkistaa asiakastukitiimiltäsi ideoita siitä, mitä avainsanoja voit käyttää tekoälyn^(AI) määrittämiseen . Testaa vastauksia lisätessäsi niitä.
• Lisää viesti^(Message) -painike Facebook - sivullasi napsauttamalla Lisää painike^{(Add a Button)} .

• Napsauta Contact You>Send Message

• Valitse Messenger oletuspaikaksi lähettää ihmisiä ja napsauta Valmis^(Finish) .

• Lähetä viesti^{(Send Message )} -painike tulee nyt näkyviin sivullesi . Napsauta sitä testataksesi ja käynnistääksesi Facebook -chatbotisi.

How To Create a Chatbot For a Website Or Facebook Page

If you’ve tried ordering a pizza for delivery or contacted tech support about an isѕue with аn app, you’ve рrobably encountered a chatbot. They may take yоur order or answer your question, sоmetimes even give you ѕuggestions based on what you’re asking, and more.

By adopting bots, small and large enterprises reduce costs by handling routine queries and calls, thus replacing the number of staff needed for such tasks.

They’re also able to connect with a larger audience, which means even more engagement with customers. Finally, they provide better service 24/7 without taking breaks, and respond instantly with reliable accuracy.

This isn’t to mean that the human element is completely replaced, though. There are always agents available to handle complex issues that bots aren’t trained to answer.

If you have a website or Facebook page and want to create your very own chatbot for your personal or business brand, we’re going to show you how to get one.

Create a Chatbot For a Website

The first thing to do is to define your goals :

• Why do you need a chatbot?
• Who’s your target audience?
• What’s your end goal?

Your answers to these three questions will determine the kind of chatbot you’ll use – for example, support, e-commerce or news bots. Your end goal would be something like new sales, customer engagement, or simply creating a streamlined user experience for customers.

One of the easiest ways to build a simple chatbot for your website is by using chatbot software. These come with pre-built bot templates or you can create your own from scratch. For this guide, we picked Botsify, a platform that lets you create your own chatbots without coding knowledge.

Before creating your bot, map out a plan. If you have a FAQ document ready, you can create a plan for the kind of conversations the chatbot will have with your website’s visitors. This way, you can program it to offer certain actions that’ll help them reach their goals while on the site.

Botsify offers a free trial you can use to create and test launch your bot to see how it’ll work once it’s ready. Click Sign up for free at the top right side to register and use the platform.

Select what you want the chatbot to do on your website. You can select either of the following intents:

• Automate customer support for website LiveChat.
• Automate customer support for Facebook page.
• Generate leads for your business from website.
• Generate leads for your business from Facebook.
• Build Messenger audience for Facebook Marketing.
• Create Slack bot.

• Click Proceed to next step to set the questions you want to automate. Type in each question with its corresponding answer based on your FAQ list.

• Once you have all the questions covered, click Test & Launch.
• In the Customizations page, give your chatbot a name, add a greeting message, and then pick an avatar as well as the theme colors (they can be your brand colors or your favorite color combo)

• As you customize your settings, you can see how it’ll look from the preview on the right side of the window. Click Save & Continue.

• You’ll be prompted to click the widget to test your chatbot on the right side of your screen. Test it by typing in one of the questions from your FAQ list and see how the bot responds.

• If you’re satisfied with your creation, hit Publish to set it up on your website. Test it on your platform to ensure it’s working up to your expectations.

Create a Chatbot For a Facebook Page

You can choose to create a chatbot for your Facebook page using the developers quick start guide, or you can use software like we did when creating the website chatbot above. The latter is easier as you don’t need coding knowledge to use it.

For this guide, we’ll use Chatfuel as it’s one of the easiest tools to use, and you can deploy your bot in just 7 minutes. Below are the steps to create your chatbot.

• Sign up for a Chatfuel account by clicking Get Started for Free. Grant Chatfuel access to your Facebook email and profile.
• Link your Facebook page. Once the login is confirmed, you’ll be redirected to your Chatfuel dashboard.

• Click Connect to add your Facebook page. 

• A welcome message will appear confirming the successful linkage.

• Create a welcome message that your page visitors or customers see when they launch a Messenger session. It’ll tell them what to expect and how to move forward.
• In your Facebook page, click Settings>Messaging and set Show a messenger greeting to ON.

• Click Change, type in the welcome message and then click Save.
• Go to your Chatfuel dashboard, and click Welcome Message. Type your desired message – the changes will be saved automatically. 

• Test the message from your Facebook page by clicking the Message button.
• Create a default answer in your Chatfuel dashboard, which tells users what to do next like email support, call helpdesk, or rephrase question.
• On your dashboard, select Set up AI>Add AI Rule.

• Enter a keyword your visitors are likely to use like Help in the If User Says Something Similar To box.

• Enter a useful reply in the Bot Replies with Text box like Help articles or knowledgebase or Help section with a link to your Help page.

• Do this for as many keywords as possible. You can check with your customer support team for ideas on which keywords to use to set up your AI. Test the responses as you add them.
• Add Message button on your Facebook page by clicking Add a Button.

• Click Contact You>Send Message

• Select Messenger as the default place to send people to and click Finish.

• The Send Message button will now appear on your page. Click it to test and launch your Facebook chatbot.

Related posts

• Kuinka yhdistää Instagram ja WhatsApp Facebook-sivulle

• Kuinka poistaa Facebook-sivu pysyvästi ilmoittamatta seuraajille

• Kuinka tehdä Facebook-sivusta tai tilistä yksityinen?

• 7 teknistä SEO-optimointivinkkiä mille tahansa verkkosivustolle

• Kuinka palauttaa hakkeroitu Facebook-tili

• Kuinka perustaa verkkosivustosi Google Analyticsissa

• 9 vinkkiä parempaan yksityisyyteen Facebookissa

• Kuinka tarkistaa, onko joku estänyt sinut Instagramissa ja Facebookissa

• Kuinka nähdä / löytää kaikki tykkäyksesi Facebookissa

• Kuinka ladata video mistä tahansa verkkosivustosta

• Kuinka palauttaa Facebook-tili, kun et voi kirjautua sisään

• Poista käyttäjätilien valvonta (UAC) käytöstä tietylle sovellukselle

• Kuinka peruuttaa kolmannen osapuolen verkkosivustojen käyttöoikeus Facebookissa, Twitterissä ja Googlessa

• Kuinka tehdä kuvista yksityisiä Facebookissa

• Kuinka luoda viestejä, tarinoita, elämäntapahtumia, sivuja ja muuta uudessa Facebookissa

• GIMP-laajennusten asentaminen: Käyttöopas

• Kuinka muuntaa dynaamisen levyn peruslevyksi

• Kuinka hankkia oma SSL-sertifikaatti verkkosivustollesi ja asentaa se

• Kuinka tallentaa suoratoisto Twitchissä, Instagramissa ja Facebookissa

• Kuinka rakentaa oma kannettava tietokone